Zásady vrácení peněz

V Pikastore.cz si zakládáme na tvé spokojenosti. Pokud ti zakoupené zboží nesedí velikostí, nesplňuje očekávání nebo z jiného důvodu nevyhovuje, můžeš ho vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od převzetí balíčku.

Vrácení zboží je u nás:

  • Zdarma pro zákazníky z České republiky, Slovensko, Polsko, Maďarsko a Rumunsko.

  • Zákazníci z ostatních zemí hradí náklady na štítek pro vrácení na své náklady, protože v těchto zemích nemáme smluvní partnery, kteří by balíček zpět k nám přepravili.

Jak vrátit nebo vyměnit zboží:

Vrácení zboží:

  1. Přihlas se do svého zákaznického účtu na Pikastore.cz.

  2. V sekci „Objednávky“ najdi objednávku a konkrétní položku, kterou chceš vrátit.

  3. Zahaj vrácení a uveď důvod, proč zboží vracíš. Tvoje zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše služby.

  4. Do 24 hodin od obdržení žádosti ti zašleme štítek pro odeslání zboží zpět a veškeré potřebné instrukce.

Výměna zboží:

  • Pokud si přeješ zboží vyměnit, uveď to při zahájení vrácení do poznámky.

  • Případně nás můžeš kontaktovat e-mailem na info@pikastore.cz a sdělit, o jakou výměnu máš zájem.

  • Výměnu zpracujeme po přijetí vráceného zboží.

Podmínky vrácení a výměny:

  • Zboží musí být v původním, nepoškozeném stavu, nenošené a s veškerými přiloženými doplňky a štítky.

  • Je nutné vrátit ho v originálním balení.

  • Vrácení je možné pouze v originálním balení, bez polepení či znehodnocení obalu.

Výjimky:

Vrácení a výměna není možná u:

  • Spodního prádla.

  • Produktů upravených na míru nebo vyrobených podle individuálních požadavků. Či produktů u kterých se neví jeho povaha před rozbalením.

  • Dárkových karet.

Reklamace:

Reklamace u nás probíhá rychle a jednoduše. Stačí postupovat podle následujících kroků:

Jak postupovat:

  1. Pošli e-mail na info@pikastore.cz.
    V e-mailu uveď následující informace:

    • Číslo objednávky

    • Popis vady

    • Přilož fotografie poškozeného nebo vadného zboží

     

V odpovědi ti poté zašleme údaje pro dodání zpět společně s dalšími pokyny.

  1. Zabal zboží a odešli ho zpět k nám pomocí libovolného dopravce. Osobní doručení je možné po předchozí domluvě.

Dotazy a kontakt:

Pokud máš další otázky ohledně vrácení, výměny nebo reklamace, neváhej nás kontaktovat na e-mailu info@pikastore.cz.

Děkujeme, že nakupuješ na Pikastore.cz!