Zásady vrácení peněz
V pikastore.cz si zakládáme na tvé spokojenosti. Pokud ti zakoupené zboží nesedí velikostí, nesplňuje očekávání nebo z jiného důvodu nevyhovuje, můžeš ho vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od převzetí balíčku.
Vrácení zboží je u nás:
- Zdarma pro zákazníky z České republiky, Slovenska, Polska, Maďarska a Rumunska.
- Zákazníci z ostatních zemí hradí náklady pro vrácení zpět na své náklady, protože v těchto zemích nemáme smluvní partnery, kteří by balíček zpět k nám přepravili.
Jak vrátit nebo vyměnit zboží:
Vrácení zboží:
- Přihlas se do svého zákaznického účtu na pikastore.cz.
- V sekci „Objednávky“ najdi objednávku a konkrétní položku, kterou chceš vrátit.
- Zahaj vrácení a uveď důvod, proč zboží vracíš. Tvoje zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše služby.
- Do 24 hodin od obdržení žádosti ti zašleme štítek pro odeslání zboží zpět a veškeré potřebné instrukce.
Výměna zboží:
- Pokud si přeješ zboží vyměnit, uveď to při zahájení vrácení do poznámky.
- Případně nás můžeš kontaktovat e-mailem na info@pikastore.cz a sdělit, o jakou výměnu máš zájem.
- Výměnu zpracujeme po přijetí vráceného zboží.
Podmínky vrácení a výměny:
- Zboží musí být v původním, nepoškozeném stavu, nenošené a s veškerými přiloženými doplňky a štítky.
- Je nutné vrátit ho v originálním balení.
- Vrácení je možné pouze v originálním balení, bez polepení či znehodnocení obalu.
Výjimky:
Vrácení a výměna není možná u:
- Spodního prádla.
- Produktů upravených na míru nebo vyrobených podle individuálních požadavků. Či produktů u kterých se neví jeho povaha před rozbalením.
- Dárkových karet.
Reklamace:
Reklamace u nás probíhá rychle a jednoduše. Stačí postupovat podle následujících kroků:
Jak postupovat:
- Pošli e-mail na info@pikastore.cz.
V e-mailu uveď následující informace:
- Číslo objednávky
- Popis vady
- Přilož fotografie poškozeného nebo vadného zboží
- V odpovědi ti poté zašleme údaje pro dodání zpět společně s dalšími pokyny.
Zabal zboží a odešli ho zpět k nám pomocí libovolného dopravce. Osobní doručení je možné po předchozí domluvě.
Dotazy a kontakt:
Pokud máš další otázky ohledně vrácení, výměny nebo reklamace, neváhej nás kontaktovat na e-mailu info@pikastore.cz.
Děkujeme, že nakupuješ na pikastore.cz!