Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží, výměna a reklamace

Účinné od 16. 9. 2026. Tato stránka shrnuje pravidla z obchodních podmínek (články 7 a 8); v případě pochybností platí obchodní podmínky.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Právo odstoupit od smlouvy. Jako spotřebitel máš právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy ty nebo tebou určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmeš zboží. Pokud v rámci jedné objednávky dodáváme více kusů zboží samostatně, končí lhůta uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni převzetí posledního kusu. Od smlouvy můžeš odstoupit i před převzetím zboží.

Odstoupit od smlouvy můžeš jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným společnosti PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon +420 775 942 931, e-mail info@pikastore.cz (například e-mailem). Můžeš použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však tvou povinností.

Můžeš rovněž odstoupit od smlouvy online v zákaznickém účtu na account.pikastore.cz, kde v detailu objednávky zahájíš vrácení. Využiješ-li této možnosti, bez zbytečného odkladu ti potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (e-mailem), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy. Pokud odstoupíš od smlouvy, vrátíme ti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo tvoje odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od tebe na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku tebou zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jsi použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jsi výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě ti tím nevzniknou další náklady. Přijaté peněžní prostředky můžeme vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo až prokážeš, že jsi zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zašli zpět na adresu PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (nebo na adresu uvedenou na přepravním štítku, pokud ti ho k vrácení pošleme). Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešleš zpět před uplynutím 14 dnů.

Náklady na vrácení zboží by podle zákona nesl kupující, u nás je ale vrácení zdarma ze všech zemí. Česko, Slovensko, Polsko, Maďarsko a Rumunsko: zahaj vrácení v zákaznickém účtu (nebo nám napiš na info@pikastore.cz) a do 24 hodin ti pošleme přepravní štítek našeho dopravce. Pokud zásilku pošleš sám přes libovolného dopravce (z ostatních zemí, kde zatím smluvního dopravce nemáme, nebo i bez našeho štítku), napiš nám, že chceš poštovné proplatit, přilož doklad o jeho ceně a proplatíme ho spolu s vrácením peněz.

Odpovídáš pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Jak vrácení probíhá

1. Přihlas se do zákaznického účtu na account.pikastore.cz e-mailem, který jsi použil(a) v objednávce; přijde ti ověřovací kód.
2. V detailu objednávky zahaj vrácení a vyber položky. Pokud chceš zboží vyměnit (například za jinou velikost), uveď to do poznámky. Místo účtu nám můžeš napsat na info@pikastore.cz, případně e-mailem poslat vzorový formulář níže.
3. Zboží zabal a pošli nám ho do 14 dnů od odstoupení: se štítkem, který ti pošleme (Česko, Slovensko, Polsko, Maďarsko a Rumunsko), nebo přes libovolného dopravce – poštovné ti pak na požádání s dokladem o ceně proplatíme spolu s vrácením peněz.
4. Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým jsi platil(a). Pokud zboží ještě nemáme, můžeme počkat, než dorazí nebo než nám doložíš, že jsi ho odeslal(a).

V jakém stavu zboží vracet

Zboží si můžeš prohlédnout a vyzkoušet stejně jako v kamenném obchodě. Prosíme, vrať ho kompletní a pokud možno v původní krabici. Původní obal ani štítky nejsou podmínkou vrácení. Pokud se hodnota zboží snížila tím, že jsi s ním zacházel(a) nad rámec vyzkoušení (například obuv nošená venku nebo poškozený sběratelský obal), můžeme po tobě chtít náhradu tohoto snížení hodnoty a odečíst ji od vracené částky.

Výměna

Výměnu nabízíme jako službu navíc. Pokud požadované zboží není dostupné, vrátíme ti peníze.

Reklamace

• Vadu zboží můžeš reklamovat do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
• Reklamaci uplatníš e-mailem na info@pikastore.cz. Pomůže číslo objednávky, popis vady a fotografie. Pošleme ti potvrzení o uplatnění reklamace a pokyny, jak nám zboží předat; zboží převezmeme na naše náklady.
• Můžeš si vybrat, zda chceš nové zboží bez vady, nebo opravu (pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné). Slevu nebo odstoupení od smlouvy můžeš požadovat, pokud vadu neodstraníme, pokud se vada opakuje, pokud je podstatná, nebo pokud je zjevné, že ji v přiměřené době neodstraníme.
• Reklamaci vyřídíme a dáme ti vědět nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O vyřízení ti pošleme potvrzení.
• Při oprávněné reklamaci ti proplatíme účelně vynaložené náklady, například poštovné.
• Vadou není opotřebení způsobené běžným užíváním ani vada, kterou způsobíš sám (například nesprávným používáním, údržbou nebo úpravou).

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

• Adresát: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: info@pikastore.cz
• Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*)
• Datum objednání (*)/datum obdržení (*)
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů
• Datum
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině)

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Vyplněný formulář můžete poslat e-mailem na info@pikastore.cz.

Pro rychlejší vyřízení můžete připsat číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz, pokud jste platili na dobírku. Není to podmínkou odstoupení.