Cum returnezi un produs
Returnarea și schimbul produselor
Produsele poți returna în 14 zile de la primire fără a indica un motiv, chiar și înainte de primire.
Cum funcționează returul sau schimbul
Nu ai nevoie de înregistrare sau parolă. Deschide account.pikastore.cz, introdu adresa de e-mail cu care ai comandat și îți trimitem un cod de unică folosință. După ce îl introduci, îți vezi comanda și poți începe returnarea sau schimbul; pentru schimb, menționează în notă. Ne poți scrie și la vraceni@pikastore.cz.
Transport la retur
Costurile returnării produselor ar fi, conform legii, suportate de cumpărător, însă la noi le suportăm noi.
- Cehia, Slovacia, Polonia, Ungaria și România: inițiază returul (autentificare cu e-mail, fără parolă – vezi mai sus) sau scrie-ne la vraceni@pikastore.cz și în 24 de ore îți trimitem gratuit eticheta de expediere a curierului nostru.
- Din celelalte țări trimite-ne produsele pe cheltuiala ta prin orice curier, iar taxa poștală ți-o rambursăm până la prețul celei mai ieftine modalități standard de transport, odată ce ne trimiți documentul fiscal (chitanța) pentru expedierea coletului.
Rambursarea banilor
Banii îi returnăm în 14 zile de la livrarea retragerii, inclusiv prețul inițial al transportului până la nivelul celei mai ieftine modalități de livrare pe care am oferit-o. Putem aștepta până sosesc produsele sau până dovedești expedierea lor.
Starea produselor
Poți proba produsele ca într-un magazin. Te rugăm să le returnezi complete și, pe cât posibil, în cutia originală; ambalajul sau etichetele nu sunt condiție pentru retur. Pentru scăderea valorii cauzate de manipulare care depășește proba, putem solicita despăgubire.
Regulile complete și formularul model le găsești în Politica de returnare și în termenii și condițiile.
Reclamația produsului
Reclamația produsului
Poți reclama un defect în 24 de luni de la primirea produsului. Dacă defectul apare în decurs de un an, se presupune că produsul era defect la primire.
Cum îți depui reclamația
Scrie la reklamace@pikastore.cz. Te ajută dacă incluzi:
- numărul comenzii
- descrierea defectului (ce s-a întâmplat și când)
- fotografii ale defectului
Îți vom confirma primirea reclamației și îți vom trimite instrucțiunile pentru predarea produsului; produsul îl preluăm pe cheltuiala noastră.
Cum rezolvăm reclamația
În formular indică-ne modul de rezolvare preferat – un produs nou, fără defect, sau reparația. Modul de rezolvare îl evaluăm și îl alegem apoi noi, în funcție de natura defectului. Poți cere reducere sau retragerea din contract dacă nu remediem defectul, dacă se repetă, dacă este o încălcare esențială sau dacă este evident că nu îl vom remedia într-un termen rezonabil.
Reclamația o rezolvăm cel târziu în 30 de zile de la depunere și îți trimitem o confirmare a rezolvării. Dacă reclamația este întemeiată, îți rambursăm costurile efectuate rezonabil, de exemplu costul poștal.
