U každého produktu najdeš detailní velikostní tabulku, která ti pomůže vybrat správnou velikost. Pokud si nejsi jistý/á, neváhej nás kontaktovat na e-mailu nebo telefonu, rádi ti poradíme.
Tip: Při výběru velikosti doporučujeme zohlednit také střih a materiál produktu.

Zrušení nebo úprava objednávky je možná pouze do 15 minut po jejím vytvoření. Pokud tuto lhůtu nestihneš, můžeš objednávku vrátit po jejím doručení. Stačí se přihlásit do svého účtu a postupovat podle pokynů pro vrácení.
Tip: Pokud potřebuješ změnit například velikost nebo barvu, kontaktuj nás co nejrychleji, abychom objednávku upravili, než ji odešleme.

Pokud potřebuješ změnit objednávku (například velikost, barvu nebo adresu doručení), dej nám co nejdříve vědět. Úpravy jsou možné pouze do chvíle, než objednávku odešleme k tobě.

Pokud je produkt momentálně vyprodaný, nezoufej! Oblíbené kousky pravidelně doskladňujeme. Na stránce produktu můžeš zadat svůj e-mail, a jakmile se produkt znovu objeví, dáme ti vědět.
Tip: Limitované edice a speciální kolekce se většinou nedoskladňují – proto doporučujeme jednat rychle, když je objevíš.

Objednávky běžně zpracováváme do 1–2 pracovních dnů. Jakmile ji odešleme, obdržíš e-mail s potvrzením a sledovacím číslem, díky kterému můžeš svou zásilku sledovat.
Poznámka: Ve výjimečných případech, například během svátků, se může zpracování mírně zpozdit, ale vždy se snažíme být co nejrychlejší.

Doručujeme spolehlivě a rychle díky ověřeným partnerům.

• Česká republika a Slovensko: Doprava zdarma u objednávek nad 500 Kč nebo 20 EUR.
• Mezinárodní objednávky: Doprava zdarma u nákupů nad 5000 Kč nebo 200 EUR.
  Detailní informace o cenách a možnostech dopravy najdeš při dokončování objednávky.

V České republice a na Slovensku doručujeme přes Zásilkovnu. Pro mezinárodní objednávky využíváme spolehlivé partnery, kteří zajistí rychlé a bezpečné doručení do tvé země.

Ano, doručujeme nejen na Slovensko, ale i do většiny evropských zemí. Cena a možnosti dopravy se zobrazí automaticky během dokončování objednávky.
Doba doručení:

• Slovensko: 2–3 pracovní dny.
• Zahraničí: Obvykle 3–7 pracovních dní, podle cílové destinace.

Pokud tvůj balíček dorazil poškozený, nebo se cestou ztratil, kontaktuj nás ihned. Připrav si číslo objednávky a popis problému – rychle vše prověříme s dopravcem.
Řešení:

• Pokud je balíček ztracen, zašleme ti nový nebo vrátíme peníze.
• U poškozených zásilek zajistíme výměnu, pokud je dostupná.

Po odeslání objednávky ti zašleme sledovací číslo na e-mail. Pomocí tohoto čísla můžeš sledovat stav a polohu svého balíčku přímo na stránkách dopravce.
Tip: U některých mezinárodních zásilek může být sledovací číslo v cílové zemi změněno. Pokud sledování nefunguje, napiš nám a problém ověříme.

Přihlas se do svého účtu na našem webu.

Vyber objednávku a zahaj proces vrácení podle pokynů.

Zboží zašli pomocí štítku a instrukcí, které ti postkytneme.
Jakmile obdržíme vrácené zboží, žádost zpracujeme obvykle do 14 dnů.

• Zboží můžeš vrátit do 14 dnů od doručení.
• Musí být nepoužité, v původním obalu a se všemi visačkami.
• Pokud produkt nesplňuje tyto podmínky, vrácení nemůžeme akceptovat.
  Tip: Pečlivě zkontroluj stav zboží před odesláním zpět.

Za jak dlouho mi budou vráceny peníze nebo doručen nový produkt?
Po přijetí vráceného zboží na sklad žádost zpracujeme do 14 pracovních dní.

• Vrácení peněz: Posíláme zpět na účet použitý při nákupu.
• Výměna: Nový produkt odešleme, jakmile obdržíme původní zboží.

Je možná výměna za jinou velikost nebo barvu?
Ano, výměna je jednoduchá:

1. Zahaj proces výměny ve svém účtu stejně jako při vrácení.
2. Napiš nám do důvodu vrácení, o jakou velikost nebo barvu máš zájem.
3. Jakmile obdržíme původní zboží, zašleme ti nový produkt (dle dostupnosti na skladě).

Máš několik možností, jak nás kontaktovat:

• E-mail: Napiš nám na info@pikastore.cz.
• Telefon: Zavolej na +420 775 942 931 (pondělí až pátek.
• Sociální sítě: Můžeš nám také napsat přes naše profily na Facebooku nebo Instagramu.

Kdy mohu očekávat odpověď?

• E-mail: Odpovídáme do 24 hodin během pracovních dnů.
• Telefon: Na telefonu jsme k dispozici ihned během naší pracovní doby.
  Pokud nás kontaktuješ mimo pracovní dobu, ozveme se co nejdříve následující pracovní den.

Kontaktuj nás co nejdříve přes e-mail nebo telefon. Připrav si:

• Číslo objednávky
• Popis problému
  Náš tým se ti ozve a najde nejrychlejší řešení.

Ano, nabízíme dárkové poukazy v různých hodnotách. Skvělá volba, pokud chceš darovat volbu!

• Doručení: Fyzicky poštou nebo elektronicky e-mailem.
• Jak to funguje: Při nákupu s poukazem stačí zadat kód poukazu během platby.
  Dárkové poukazy mají platnost 12 měsíců od zakoupení.

Připoj se k našemu věrnostnímu programu a užívej si výhody:

• Slevy a cashback: Získej zpět část z každého nákupu.
• Speciální nabídky: Přístup k exkluzivním akcím a limitovaným edicím.
• Narozeninová odměna: Dostaneš dárek k narozeninám.
  Registrace je zdarma a stačí vytvořit účet na našem webu.

Přihlaste se k našemu newsletteru a získejte:

• Informace o nových kolekcích a limitovaných edicích.
• Speciální slevy a akce jen pro odběratele.
• Dárek při registraci.
  Stačí zadat e-mail na hlavní stránce našeho webu.