Szolgáltatási feltételek

Általános szerződési feltételek webáruházunk, pikastore.cz, számára

Hatályos: 2026. 9. 16-tól (utoljára módosítva: 2026. 10. 8.).

1. Eladó

PIKASTORE s.r.o.
székhely: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Csehország
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
a Prágai Városi Bíróság cégjegyzékében bejegyezve, C szakasz, 390268 betétszám
e-mail: info@pikastore.cz, telefon: +420 775 942 931
árú visszaküldési cím: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(a továbbiakban: „mi” vagy „eladó”). A fogyasztóknak történő értékesítésre vonatkozó kötelezettségek betartását a Cseh Kereskedelmi Felügyelőség (coi.gov.cz) ellenőrzi, a személyes adatok védelmét pedig a Személyes Adatok Védelmi Hivatala (uoou.gov.cz).

2. Általános rendelkezések

Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „feltételek”) szabályozzák a pikastore.cz webáruházból, valamint annak további doménjeiről és nyelvi változataiból (a továbbiakban: „webáruház”) történő vásárlás jogait és kötelezettségeit.
Vásárló minden olyan személy, aki a webáruházban vásárol (a továbbiakban: „Ön”). Fogyasztó az a vásárló, aki nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében vásárol. A szerződéstől való elállásra és a fogyasztókat védő egyéb rendelkezésekre csak a fogyasztókra vonatkozó szabályok az irányadók.
Fogalmak: áru mindaz, ami a webáruházban megvásárolható; ár az áru ára héával együtt; szállítási díj a kiválasztott szállítási mód díja; teljes ár az ár és a szállítási díj összege; megrendelés az Ön ajánlata szerződéskötésre, amelyet a webáruházon keresztül küld el; vásárlói fiók az a fiók, amelyben megtekintheti megrendeléseit és adatait.
Hogyan kezeljük a személyes adatokat, azt az Adatvédelmi szabályzat ismerteti.

3. A szerződés megkötése

A szerződés a webáruházban Ön által kiválasztott nyelven köthető meg: csehül vagy angolul.
A megrendelés menete: (a) az árut a kosárba helyezi; (b) a pénztárban megadja kapcsolattartási és szállítási adatait, valamint kiválasztja a szállítási és a fizetési módot; (c) a megrendelés elküldése előtt megjelenik a megrendelés összesítése az árral, a szállítási díjjal és a teljes árral; (d) a fizetésre kötelező érvényű megrendelést a megrendelés véglegesítése gombbal küldi el.
A megrendelés elküldéséig ellenőrizheti és módosíthatja adatait: a pénztárban bármely adatot átírhat, a pénztárból pedig visszaléphet a kosárba, és módosíthatja az árut vagy annak mennyiségét.
A megrendelés átvételét haladéktalanul e-mailben visszaigazoljuk. A megrendelés visszaigazolásával a szerződés létrejön. Az e-mail tartalmazza a megrendelés összefoglalását és a jelen feltételekre mutató hivatkozást; javasoljuk, hogy mentse el. A megkötött szerződést elektronikus formában archiváljuk; a megrendelést megtalálja a visszaigazoló e-mailben, illetve ha van vásárlói fiókja, abban is.
Ha nem tudjuk visszaigazolni a megrendelést (például mert az áru már nem elérhető), felvesszük Önnel a kapcsolatot, és módosított megrendelést ajánlhatunk fel. A szerződés ebben az esetben csak akkor jön létre, ha Ön elfogadja a módosított ajánlatot.
Ha az áru ára nyilvánvalóan hibás (például hiányzó vagy többlet számjegy miatt), felvesszük Önnel a kapcsolatot. A hibás áron történő szerződés nem jön létre; az árut helyes áron ajánlhatjuk fel, és a szerződés csak az ajánlat elfogadásával jön létre. Ha már fizetett, a pénzt haladéktalanul visszatérítjük.
A távoli kommunikációs eszközök (internet, telefon) használatából eredő költségeket Ön viseli, azok nem térnek el az Ön szokásos díjtételétől.
A megrendelés módosítása és törlése az elküldés előtt. Ha a megrendelés elküldését követő 15 percen belül e-mailben vagy telefonon megkeres minket, garantáljuk, hogy – ha ez lehetséges – töröljük vagy módosítjuk a megrendelést (például a méretet vagy a szállítási címet). Későbbi kérését akkor teljesítjük, ha a megrendelést még nem adtuk át a szállítónak. Ez nem érinti az Ön jogát arra, hogy indoklás nélkül, az áru átvételétől számított 14 napon belül elálljon a szerződéstől, az átvétel előtt is (7. cikk).
Kedvezménykódot a pénztárban, a megrendelés elküldése előtt, a erre szolgáló mezőben érvényesíthet.

4. Vásárlói fiók

Vásárlói fiókot a webáruházban létrehozhat; vásárolni fiók nélkül is lehet. A fiókba e-mail-címével és az arra küldött, egyszer használatos ellenőrző kóddal jelentkezik be.
A fiókban szereplő adatokat tartsa valósnak és naprakésznek. Védje azt az e-mail-fiókot, amelyre az ellenőrző kódok érkeznek; ha a hozzáférést másnak engedte át, és emiatt visszaélés történik, nem vállalunk felelősséget.
A fiókot megszüntethetjük, ha öt évnél tovább nem használja, vagy ha súlyosan megsérti a jelen feltételeket. A fiók megszüntetését Ön is bármikor kérheti.
A fiók nem mindig érhető el megszakítás nélkül, különösen szükséges karbantartás idején.

5. Ár és fizetés

Az áruk árai héával együtt szerepelnek. A szállítási díj és a teljes ár a megrendelés elküldése előtt jelenik meg a pénztárban; a szállítási díjszabást a Szállítási szabályzat tartalmazza. Egyéb díjat nem számolunk fel.
A áthúzott árak és kedvezmények meghatározásának módját a A kedvezmények számításának módja oldal ismerteti.
Fizetési módok:
- online bankkártyával (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay vagy Shop Pay használatával, valamint más, az országától függően a pénztárban felajánlott módszerekkel (például Klarna vagy iDEAL). Az online fizetéseket a Shopify Payments kezeli; a fizetési szolgáltató a Stripe Payments Europe, Ltd. (Írország). A kártyakivonaton a fizetés „PIKASTORE SP” néven jelenik meg. Online fizetés esetén a teljes ár a megrendelés elküldésekor esedékes;
- utánvét (készpénzzel vagy bankkártyával a szállítónak az átvételkor, a szállító lehetőségei szerint) – kizárólag Csehországba és Szlovákiába történő szállítás esetén. Az utánvétes szállításnak saját díja van, amelyet a szállítási díjszabás tartalmaz. A teljes ár a csomag átvételekor esedékes.
A számlát (adóbizonylatot) e-mailben küldjük el.
Az áru tulajdonjogát az áru átvételével szerzi meg, de legkorábban a teljes ár kifizetésével.

6. Szállítás

Az árut a következő országokba szállítjuk: Belgium, Bulgária, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Horvátország, Írország, Olaszország, Litvánia, Lettország, Magyarország, Németország, Hollandia, Lengyelország, Portugália, Ausztria, Románia, Görögország, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Svédország.
Csehországban a Zásilkovnán (átvételi pontok, Z-BOX-ok és házhozszállítás), a PPL-en (átvételi pontok, PPL Boxok, AlzaBoxok és házhozszállítás), a DPD-n (házhozszállítás) és a GLS-en (átvételi pontok, GLS Boxok, AlzaBoxok és házhozszállítás) keresztül szállítunk. Szlovákiában a Packetán (átvételi pontok, Z-BOX-ok és házhozszállítás), a DHL-en és a DPD-n (házhozszállítás) valamint a GLS-en (átvételi pontok, GLS Boxok, AlzaBoxok és házhozszállítás) keresztül. A szállítókat és a többi ország díjait a Szállítási szabályzat tartalmazza. Kötelező érvényűek a pénztárban kiválasztott szállítási mód és díj.
Csehországban az ingyenes szállítás a Zásilkovna átvételi pontjaira és Z-BOX-okba az áru 500 Kč-tól és online fizetés esetén érvényes (utánvétes fizetés esetén 5 000 Kč-tól). Szlovákiában az ingyenes szállítás a Packeta átvételi pontjaira és Z-BOX-okba az áru 20,21 €-tól és online fizetés esetén érvényes (utánvétes fizetés esetén 212 €-tól). Egyéb országokban minden felajánlott módon ingyenes a szállítás 212 €-tól, egyes módoknál már 204 €-tól. A többi szállítási mód díját a díjszabás szerint számoljuk fel.
Minden mérethez munkanapokban megadjuk a kiszállítás becsült idejét és azt a napot, amikorra a csomag legkésőbb általában megérkezik. Ez becslés, nem kötelező határidő. Ha nem egyeztettünk más időpontban, az árut haladéktalanul, legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül bocsátjuk rendelkezésére.
Ha késedelembe esünk a szállítással, Ön megfelelő pótlólagos határidőt tűzhet ki számunkra; ha az árut ebben sem szállítjuk le, Ön elállhat a szerződéstől. Pótlólagos határidő nélkül elállhat, ha megtagadtuk a szállítást, vagy ha a szerződéskötés előtt közölte velünk, hogy a szállítás meghatározott időpontban elengedhetetlen. Ilyen esetben a befizetett összeget haladéktalanul visszatérítjük.
Átvételkor ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét. Ha a csomagoláson erőszakos felnyitás vagy sérülés jelei vannak, nem köteles átvenni a küldeményt; a sérülést jegyzőkönyvbe foglalhatja a szállítóval. Mindenesetre értesítsen minket. Ezzel a hibás teljesítésből eredő jogai nem sérülnek.
Az áru kockázata az áru átvételével száll Önre. Ha nem veszi át az árut, holott lehetősége lett volna rendelkezni vele, a kockázat abban a pillanatban száll Önre, amikor átvételére lehetősége volt (a Polgári Törvénykönyv 2121. §-a).
Ha nem veszi át a küldeményt, és nem állt el a szerződéstől, a csomag visszajut hozzánk. Követelhetjük a kiszállítás és az át nem vett csomag visszaküldésének bizonyíthatóan felmerült költségeinek megtérítését. Ha a csomagot újra el szeretné küldetni, a szállítási díjszabás szerinti díjat kell fizetnie az ismételt kiszállításért. További megrendeléseknél előre fizetést kérhetünk.
A szállítót a szerződés megkötése után csak az Ön hozzájárulásával változtathatjuk meg, vagy ha ezáltal nem változik az ár, az átvételi hely (átvételi pont vagy cím) és a szállítási idő.

7. Elállás a szerződéstől

Az elállás joga. Fogyasztóként indoklás nélkül, 14 napon belül elállhat a szerződéstől. Az elállási határidő azon napot követő 14. napon jár le, amelyen Ön vagy Ön által megjelölt, a szállítótól eltérő harmadik személy átveszi az árut. Ha egy megrendelés keretében több darab árut külön szállítunk, a határidő az utolsó darab átvételét követő 14. napon jár le. A szerződéstől az áru átvétele előtt is elállhat.

A szerződéstől bármely egyértelmű nyilatkozattal elállhat, amelyet a PIKASTORE s.r.o. részére küld: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (például e-mailben). Használhatja a szerződéstől való elállás mintaformanyomtatványát is, ez azonban nem kötelező.

A szerződéstől az account.pikastore.cz vásárlói fiókjában is elállhat online, ahol a megrendelés részleteinél elindíthatja a visszaküldést. Ha ezt a lehetőséget használja, a szerződéstől való elállási nyilatkozat átvételét haladéktalanul, szöveges formában (e-mailben) visszaigazoljuk, a tartalmával, valamint az elküldés dátumával és időpontjával együtt.

Az elállási határidő betartásához elegendő az elállást az idő leteltét megelőzően elküldenie.

Az elállás következményei. Ha eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb azon naptól számított 14 napon belül, amikor az elállási nyilatkozata megérkezett hozzánk, visszatérítjük Öntől a szerződés alapján kapott összes pénzeszközt, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve a mi által felajánlott legolcsóbb szállítástól eltérő, Ön által választott szállítási módból eredő többletköltségeket). A pénz visszatérítésére ugyanazt a fizetési eszközt használjuk, amelyet az eredeti tranzakcióhoz használt, kivéve, ha kifejezetten másban állapodtunk meg. Ez semmilyen többletköltséget nem jelent Önnek. A kapott pénzt a visszaküldött áru beérkezéséig, vagy amíg nem igazolja, hogy az árut visszaküldte, attól függően, hogy melyik történik hamarabb, visszatartjuk.

Az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás napjától számított 14 napon belül juttassa vissza a következő címre: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (vagy a szállítócímkén feltüntetett címre, ha ilyet küldünk Önnek). A határidőt akkor tartottuk be, ha az árut a 14 nap leteltét megelőzően visszaküldi.

Az áru visszaküldésének költségeit a törvény szerint a fogyasztó viselné, de juttatásként mi fedezzük. Csehország, Szlovákia, Lengyelország, Magyarország és Románia esetében indítsa el a visszaküldést a vásárlói fiókjában (vagy írjon nekünk a vraceni@pikastore.cz címre), és 24 órán belül díjmentesen küldünk Önnek szállítási címkét a szállítónk számára. Más országokból saját költségére küldje vissza az árut bármely szállítón keresztül, és a feladás költségét a legolcsóbb szokásos szállítási mód árának erejéig megtérítjük, miután elküldte nekünk a csomag feladásáról szóló adóbizonylatot (nyugtát).

Az áru értékcsökkenéséért csak akkor felel, ha azt az áru természetének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges mértéken túl kezelte.

Az árut otthon megtekintheti és kipróbálhatja, mint egy üzletben. Kérjük, hogy a lehető legteljesebb állapotban, lehetőleg az eredeti dobozban küldje vissza. Az eredeti csomagolás és címkék nem feltétele az elállásnak. Ha az áru értéke a megismeréshez szükséges mértéken túli kezelés miatt csökkent (például szabadban viselt cipő vagy sérült gyűjtői csomagolás), ezt a csökkenést megtéríttethetjük Önnel, és beszámíthatjuk a visszatérítendő összegbe.

A szerződéstől nem lehet elállni a Polgári Törvénykönyv 1837. §-ában meghatározott esetekben. Az általunk értékesített áruk közül ez csak a bontatlan csomagolású, az egészségvédelem vagy higiéniai okok miatt visszaküldésre alkalmatlan árukra vonatkozik, amelyeket a fogyasztó a csomagolás felbontása után már nem küldhet vissza (1837. § g) pont) – például alsóneműk vagy zokni, amelyeket zárt csomagolásban szállítottunk és a zárat megsértették.

Egyéb árukat, köztük az ajándékkártyákat, a blind boxokat és a megrendelésre készült Custompantsprg termékeket vissza lehet küldeni. A blind box felbontása csökkentheti az értékét; az ilyen értékcsökkenésért a fogyasztó az áru értékcsökkenésére vonatkozó szabály szerint felel.

Vásárláshoz adott ajándékok. A megrendeléshez ingyenesen adott ajándék (például a 3 000 Kč-tól járó Mystery Gift) a megrendelés értékéhez kötött. Ha az áru pénzbeli visszaküldése után a megtartott áruk értéke (beleértve a cserélt árut és a store credit formájában visszaküldött árut is) az ajándék feltételei alá csökken, a vásárló köteles visszaküldeni az ajándékot is, felhasználatlan és eredeti állapotában, a visszaküldött árukkal együtt. Áruk cseréje vagy store credit formájában történő visszaküldés esetén a vásárló megtartja az ajándékot.

Csere. A cserét (például másik méretre) kiegészítő szolgáltatásként kínáljuk. Ezt a vásárlói fiókban a visszaküldés indításakor vagy e-mailben kérheti. Ha a kért áru nem elérhető, a pénzt e cikk szerint visszatérítjük.

Store credit. A pénz visszatérítése helyett önkéntesen választhat bónuszos store creditet (10. cikk); az alapértelmezett a pénz visszatérítése e cikk szerint.

8. A hibás teljesítésre vonatkozó jogok (reklamáció)

Felelünk azért, hogy az áru átvételkor nem hibás, különösen hogy megfelel a megállapodás szerinti leírásnak, fajtának, mennyiségnek és minőségnek, alkalmas a szokásos rendeltetésére, rendelkezik a szokásos tulajdonságokkal, és a ésszerűen elvárható tartozékokkal és használati útmutatóval van ellátva (a Polgári Törvénykönyv 2161. §-a).
Az áru átvételétől számított 24 hónapon belül jelentkező hibát kifogásolhatja (reklamálhatja). Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, feltételezzük, hogy az áru már átvételkor hibás volt, kivéve, ha ezt a dolog természete vagy a hiba kizárja (a Polgári Törvénykönyv 2161. § (5) bekezdése és 2165. §-a).
Reklamációját e-mailben terjesztheti elő a következő címen: reklamace@pikastore.cz. Segít, ha megadja a megrendelés számát, a hiba leírását és fényképeket csatol; ez nem feltétele a reklamáció érvényesítésének. Elküldjük az áru átadásának útmutatóját. A reklamáció elintézéséhez szükséges árut saját költségünkön vesszük át.
A reklamáció előterjesztésekor e-mailben visszaigazolást küldünk, amely tartalmazza a benyújtás dátumát, a reklamáció tartalmát, a kért elintézési módot és elérhetőségeit.
Ha az áru hibás, kérheti a hiba kijavítását, választása szerint hibátlan új áru szállításával vagy javítással, kivéve, ha a választott mód lehetetlen, vagy a másikhoz képest aránytalanul költséges. A hiba kijavítását megtagadhatjuk, ha az lehetetlen vagy aránytalanul költséges (a Polgári Törvénykönyv 2169. §-a).
Megfelelő árengedményt vagy elállást kérhet, ha (a) a hiba kijavítását megtagadtuk vagy azt észszerű időn belül, Önt lényeges nehézség nélkül nem javítottuk ki, (b) a hiba ismétlődik, (c) a hiba a szerződés lényeges megszegését jelenti, vagy (d) nyilatkozatunkból vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát észszerű időn belül vagy Önt lényeges nehézség nélkül nem fogjuk kijavítani. Jelentéktelen hiba miatt nem lehet elállni a szerződéstől; feltételezzük, hogy a hiba nem jelentéktelen (a Polgári Törvénykönyv 2171. §-a).
A reklamációt a hiba kijavításával együtt legkésőbb a benyújtástól számított 30 napon belül elintézzük, és erről tájékoztatjuk Önt, kivéve, ha hosszabb határidőben állapodunk meg. Ha ez a határidő eredménytelenül telik el, elállhat a szerződéstől vagy megfelelő árengedményt követelhet (a fogyasztóvédelmi törvény 19. §-a).
A reklamáció elintézéséről dátummal és az elintézés módjával ellátott igazolást adunk, javítás esetén a javítás elvégzését és időtartamát igazoló dokumentummal, illetve az elutasítás írásbeli indoklásával.
Ha reklamációját jogosan terjeszti elő, jogosult a reklamáció érvényesítésével észszerűen felmerült költségek megtérítésére, például a postaköltségre (a Polgári Törvénykönyv 1924. §-a).
Ha a hiba miatt áll el a szerződéstől, a vételárat haladéktalanul visszatérítjük, miután megkaptuk az árut, vagy miután igazolta annak feladását.
Nem illetik meg Önt a hibás teljesítésből eredő jogok, ha a hibát Ön okozta. A szokásos használatból eredő kopás nem hiba (a Polgári Törvénykönyv 2167. §-a). Nem hiba az a tulajdonság sem, amelyre a szerződéskötés előtt külön felhívtuk a figyelmét, és amelyet kifejezetten elfogadott (a Polgári Törvénykönyv 2161. § (4) bekezdése).
A nem fogyasztó vevő a hibát haladéktalanul kifogásolja, miután azt megfelelő vizsgálat és kellő gondosság mellett felfedezhette volna; egyébként jogai a hibákra vonatkozóan a Polgári Törvénykönyv 2099. § és azt követő rendelkezései szerint alakulnak.
Store credit reklamáció esetén. A reklamáció pénz visszatérítésével (elállás a hiba miatt) vagy megfelelő árengedménnyel történő elintézésekor önkéntesen választhat store creditet a 10. cikk szerint; választását a reklamációs űrlapon jelezze. Az alapértelmezett továbbra is a pénz visszatérítése, illetve az árengedmény, a hibás áru javítása vagy cseréje pedig változatlan marad.

9. Ajándékkártyák

Az ajándékkártya elektronikus kód, amelyet a fizetés után e-mailben küldünk el Önnek. A kártya értékét a pénztárban fizetőeszközként, az áruk ellenértékeként érvényesítheti, akár részletekben is.
Az ajándékkártya a kiállítás napjától számított 6 hónapig érvényes; az érvényesség lejárati dátumát a kártyát tartalmazó e-mail tartalmazza. Az érvényesség lejárta után a fel nem használt érték nem érvényesíthető.
Fogyasztóként az ajándékkártya vásárlásától az e-mail kézhezvételétől számított 14 napon belül elállhat, mint bármely más áru esetén (7. cikk). Így a fel nem használt ajándékkártyát visszaküldheti, és a kifizetett összeget visszatérítjük.

10. Store credit

A store credit egy önkéntes lehetőség: a szerződéstől való elállás (7. cikk), valamint a reklamáció keretében a pénz visszatérítése vagy megfelelő árengedmény (8. cikk) esetén a pénz visszatérítése vagy az árengedmény helyett vásárlói fiókjára jóváírt kreditet kérhet. Reklamáció esetén a store credit csak a pénz visszatérítésével (elállás a hiba miatt) vagy megfelelő árengedménnyel történő elintézéskor kínálkozik; a hibás áru javítása és cseréje változatlan marad. Árengedmény esetén a kreditérték a nyújtott árengedmény összege, és az (4) bekezdés szerinti bónusz ebből számítódik. Az alapértelmezett módszer az, hogy a pénzt ugyanazzal a fizetési eszközzel térítjük vissza, amellyel fizetett, és ez nem érinti az Ön törvényes jogait a Polgári Törvénykönyv 1829. és 1831. §-a alapján. Store creditet csak akkor írunk jóvá, ha ezt kifejezetten kéri (reklamáció esetén a reklamációs űrlapon); ellenkező esetben a pénzt visszatérítjük.
Ha store creditet választ, a visszaküldött áru értékének, illetve a nyújtott árengedménynek megfelelő kreditet (a továbbiakban: „kredit”) írunk jóvá vásárlói fiókjára, és a (4) bekezdés szerinti személyes kedvezménykódot állítunk ki Önnek. A kreditet haladéktalanul, legkésőbb a 7. cikk szerinti 14 napos határidőn belül jóváírjuk.
A kredit a jóváírás napjától számított 6 hónapig érvényes. Az érvényesség vége előtt 30 nappal és 7 nappal e-mailben figyelmeztetést küldünk. Az érvényesség lejártáig a kreditet a pénztárban, fizetőeszközként, az áruk ellenértékeként, akár részletekben is érvényesítheti, a vásárlói fiókjába történő bejelentkezés után, vagy kérésére a fel nem használt részt banki átutalással pénzben kifizettethet. Az érvényesség lejárta után a fel nem használt kredit kártérítés nélkül megszűnik. Ez nem vonatkozik arra a pénzre, amelyre törvényes igénye van: a store credit csak az Ön által választott, nem kötelező alternatíva, és érvényességének lejártáig a fel nem használt részt pénzben is kifizettetheti.
A személyes kedvezménykód a store credit választásának jutalma. Ez fix összegű kód, amelynek értéke a visszaküldött áruért ténylegesen kifizetett ár 5%-a (a kedvezmények beszámítása után, az áfával együtt); árengedmény esetén a nyújtott árengedmény összegének 5%-a. Az alapba nem számítjuk be a szállítási díjat, valamint az ajándékkártyával vagy store credittel fizetett részt. A kód kizárólag Önt illeti meg, és vásárlói fiókjához (a megrendelésben szereplő e-mail-címhez) kötött, egyszer használható, és a kiállítástól számított 6 hónapig érvényes. Nem váltható készpénzre és nem ruházható át másra. A kód kizárólag szállítási kedvezménnyel kombinálható, más kedvezménykóddal nem; más kedvezménykóddal való találkozás esetén mindig csak egy, az Ön számára kedvezőbb érvényesül. A kód nem az áru árának csökkentése, hanem önálló jutalom.
A kredit az Ön vásárlói fiókjához, azaz a megrendelésben szereplő e-mail-címhez kötött, és a piac pénznemében érvényes: a pikastore.cz oldalon korona (CZK), a többi doménen euró (EUR) értékben tartjuk nyilván. Másik fiókra nem ruházható át, és másik pénznemre nem számítható át. A kreditet úgy érvényesítheti, hogy a pénztárban bejelentkezik a megrendelésben szereplő e-mail-címével (a Shopify erre az e-mail-címre egyszer használatos kódot küld, jelszóra nincs szükség); a kredit ezután a „Kredit érvényesítése az áruházban” alatt jelenik meg, és automatikusan felhasználásra kerül. Ha vendégként vagy másik e-mail-címmel rendel, a kredit nem jelenik meg. A személyes kedvezménykódot a kedvezménykód mezőbe írja be.
A kreditet és a kedvezménykódot készpénzre nem lehet váltani. A (3) bekezdés szerinti kredit banki átutalással történő pénzbeli kifizetése csak az Ön kérésére és csak a kreditre lehetséges; a kedvezménykódot kifizetni nem lehet. A pénz kifizetését előíró jogszabály ezzel nem sérül.
Az áruk cseréje (7. cikk) változatlan marad, és a store credit erre nem vonatkozik.

11. Hűségprogram

A hűségprogram (a továbbiakban: „program”) a webáruház vásárlói fiókkal rendelkező vásárlóinak szól. A programot a BON Loyalty alkalmazáson keresztül működtetjük. Minden vásárló egy hűségfiókot birtokolhat.
Pontokat a teljesített megrendelések után (a költött összeg alapján) és további tevékenységekért kap, például vásárlói fiók létrehozásáért, hírlevélre való feliratkozásért, az áruház értékeléséért, új vásárló ajánlásáért (a jutalmat Ön és az ajánlott vásárló is megkapja), valamint születésnapon, ha önként közli velünk születési dátumát.
A pontokat kedvezménykuponokra válthatja. A pontok és a kuponok korlátozott ideig érvényesek, nem ruházhatók át másik fiókra, és pénzre nem válthatók. A kuponok más kedvezményekkel nem kombinálhatók, hacsak nincs másképp feltüntetve.
Aktuális szabályok – hogy egyes tevékenységekért hány pontot kap, milyen kuponokat kap a pontokért, meddig érvényesek a pontok és a kuponok, valamint milyen VIP szintek léteznek – a „Jutalmak” hűségprogram-widgetben és a Hűségprogram oldalon tesszük közzé. A pontok szerzésekor vagy érvényesítésekor a megjelenített szabályok érvényesek.
A megrendelésért járó pontokat a kifizetés után írjuk jóvá. Ha a megrendelését törli vagy az árut visszaküldi, a megfelelő pontokat levonjuk.
A program visszaélésszerű használata esetén (például duplikált fiókok létrehozása vagy kitalált vásárlások) a hűségfiókot megszüntethetjük, és a szabályokkal ellentétesen szerzett pontokat és jutalmakat visszavonhatjuk.
A program szabályait megváltoztathatjuk, vagy a programot megszüntethetjük. Erről e-mailben, megfelelő előzetes értesítéssel tájékoztatjuk Önt, és a már gyűjtött pontokat a közleményben megjelölt határidőig érvényesítheti.

12. Értékelések

Arról, hogyan gyűjtjük az értékeléseket és hogy azok ellenőrzöttek-e, az értékelések mellett, közvetlenül a weboldalon tájékoztatunk (Judge.me alkalmazás).

13. Panaszok, peren kívüli vitarendezés és felügyelet

Panaszait e-mailben, a podpora@pikastore.cz címen kezeljük. A panasz elintézéséről e-mailben tájékoztatjuk.
Nem vagyunk kötve semmilyen magatartási kódexhez.
Ha a fogyasztói vitát közvetlenül nem rendezzük egymás között, a peren kívüli vitarendezés iránti kérelmet arra a szervre nyújthatja be, amely erre illetékes: Cseh Kereskedelmi Felügyelőség, Központi Felügyelőség – ADR osztály, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, weboldal: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Az eljárás a fogyasztó számára díjmentes.
A fogyasztóvédelmi törvény szerinti kötelezettségek betartását a Cseh Kereskedelmi Felügyelőség (coi.gov.cz) ellenőrzi.

14. Záró rendelkezések

A szerződésre a Cseh Köztársaság joga az irányadó. Ha a vásárló más államban szokásos tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztó, ez a jogválasztás nem fosztja meg a szokásos tartózkodási hely államának jogában biztosított, kötelező erejű rendelkezések védelmétől (az Európai Parlament és a Tanács 593/2008/EK rendeletének 6. cikk (2) bekezdése).
Az írásbeli kommunikációt e-mailben bonyolítjuk. Önnek a megrendelésben vagy a vásárlói fiókban megadott e-mail-címre írunk.
Jelen feltételeket megváltoztathatjuk. A változtatás nem érinti a hatálybalépése előtt megkötött szerződéseket.
Ha a jelen feltételek egyes rendelkezése érvénytelen vagy hatálytalan, ez a többi rendelkezést nem érinti.
Melléklet: a szerződéstől való elállás mintaformanyomtatványa.
Jelen feltételek 2026. 9. 16-tól hatályosak, és az e naptól leadott megrendelésekre vonatkoznak. A 10. cikk (store credit) 2026. 10. 7-től hatályos, és az e naptól kezdeményezett minden visszaküldésre alkalmazandó, a megrendelés dátumától függetlenül. A 7. cikk „Vásárláshoz adott ajándékok” bekezdése 2026. 10. 8-tól hatályos, és az e naptól leadott megrendelésekre alkalmazandó.

A szerződéstől való elállás mintaformanyomtatványa

(csak akkor töltse ki és küldje vissza ezt az űrlapot, ha el szeretne állni a szerződéstől)

Elállás a szerződéstől

Címzett: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
Ezennel közlöm/közöljük (*), hogy elállok/elállunk (*) az alábbi áru adásvételére irányuló (*) / az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló (*) szerződéstől
A megrendelés dátuma (*) / az átvétel dátuma (*)
A fogyasztó/fogyasztók neve és vezetékneve
A fogyasztó/fogyasztók címe
Dátum
A fogyasztó/fogyasztók aláírása (csak akkor, ha az űrlapot papíron küldik)

(*) A nem kívánt részt húzza át, vagy egészítse ki az adatokat.

A kitöltött űrlapot e-mailben is elküldheti a vraceni@pikastore.cz címre.

A gyorsabb ügyintézés érdekében feltüntetheti a megrendelés számát és a pénz visszatérítéséhez szükséges számlaszámot, ha utánvéttel fizetett. Ez nem feltétele az elállásnak.