Política de reembolso

Devolución de productos, cambio y reclamación

En vigor desde el 16. 9. 2026 (última modificación el 8. 10. 2026). Esta página resume las normas de las condiciones comerciales (artículos 7 y 8); en caso de duda, prevalecen las condiciones comerciales.

Desistimiento del contrato en un plazo de 14 días

Derecho de desistimiento. Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento finaliza al cabo de 14 días desde el día siguiente a aquel en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), recibas el producto. Si en un mismo pedido entregamos varios artículos por separado, el plazo finaliza al cabo de 14 días desde el día siguiente a la recepción del último artículo. Puedes desistir del contrato incluso antes de recibir el producto.

Puedes desistir del contrato mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, teléfono +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (por ejemplo, por e-mail). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no estás obligado a ello.

También puedes desistir del contrato online en tu cuenta de cliente en account.pikastore.cz, donde iniciarás la devolución en el detalle del pedido. Si utilizas esta opción, te confirmaremos sin demora indebida la recepción de la declaración de desistimiento en formato de texto (por e-mail), incluyendo su contenido y la fecha y hora de su envío.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con enviar el desistimiento antes de que finalice el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento. Si desistes del contrato, te devolveremos sin demora indebida, y a más tardar en 14 días desde el día en que recibamos tu desistimiento, todos los pagos que hayamos recibido de ti en virtud del contrato, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales derivados de que hayas elegido un método de entrega distinto del método de entrega más barato que ofrecemos). Para la devolución del dinero utilizaremos el mismo medio de pago que usaste en la transacción inicial, salvo que hayas indicado expresamente otra cosa. En ningún caso esto te supondrá costes adicionales. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que demuestres que lo has enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Envía el producto de vuelta sin demora indebida, y a más tardar en 14 días desde la fecha del desistimiento, a la dirección PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (o a la dirección indicada en la etiqueta de envío, si te la enviamos para la devolución). El plazo se considera cumplido si nos envías el producto antes de que transcurran los 14 días.

Según la ley, los costes de devolución correrían a cargo del comprador, pero en nuestro caso los asumimos nosotros. República Checa, Eslovaquia, Polonia, Hungría y Rumanía: inicia la devolución en tu cuenta de cliente (o escríbenos a vraceni@pikastore.cz) y en 24 horas te enviaremos gratis la etiqueta de envío de nuestro transportista. Desde el resto de países, envíanos el producto a tu cargo con el transportista que quieras y te reembolsaremos el franqueo hasta el importe del método de envío habitual más barato, en cuanto nos envíes el justificante fiscal (recibo) del envío del paquete.

Solo eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Cómo funciona la devolución

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente en account.pikastore.cz con el e-mail que usaste en el pedido; te llegará un código de verificación.
2. En el detalle del pedido inicia la devolución y selecciona los artículos. Si quieres cambiar el producto (por ejemplo, por otra talla), indícalo en la nota. En lugar de usar la cuenta, puedes escribirnos a vraceni@pikastore.cz o enviarnos por e-mail el modelo de formulario que encontrarás más abajo.
3. Embala el producto y envíanoslo en un plazo de 14 días desde el desistimiento: con la etiqueta que te enviaremos (República Checa, Eslovaquia, Polonia, Hungría y Rumanía), o desde el resto de países con cualquier transportista; te reembolsaremos el franqueo hasta el importe del método de envío habitual más barato, en cuanto nos envíes el justificante fiscal (recibo) del envío.
4. Te devolveremos el dinero en un plazo de 14 días desde la recepción del desistimiento, del mismo modo en que pagaste. Si todavía no tenemos el producto, podemos esperar a que llegue o a que nos demuestres que lo has enviado.

En qué estado devolver el producto

Puedes examinar y probar el producto igual que en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas completo y, si es posible, en su caja original. El embalaje original y las etiquetas no son una condición para la devolución. Si el valor del producto ha disminuido porque lo has manipulado más allá de una simple prueba (por ejemplo, calzado usado en la calle o un embalaje de coleccionista dañado), podemos exigirte una compensación por esa disminución de valor y descontarla del importe devuelto.

Regalo con el pedido

El regalo gratis con el pedido (p. ej., Mystery Gift a partir de 3 000 Kč) está condicionado al valor del pedido. Si, tras la devolución del producto con reembolso, el valor de los productos que te has quedado (incluidos los productos que se cambian y los devueltos a crédito de tienda) baja del límite para obtener el regalo, tendrás que devolver también el regalo, sin usar y en su estado original, junto con el producto devuelto. En caso de cambio o de devolución a crédito de tienda, te quedas con el regalo.

Cambio

Ofrecemos el cambio como un servicio adicional. Si el producto solicitado no está disponible, te devolveremos el dinero.

Crédito de tienda

En lugar del reembolso, puedes elegir voluntariamente un crédito de tienda: abonaremos en tu cuenta de cliente un crédito por el valor del producto devuelto (válido durante 6 meses desde el abono; te enviaremos un e-mail 30 y 7 días antes de que finalice; la parte no utilizada puedes solicitar que se te pague en dinero por transferencia bancaria hasta el final de la validez) y te emitiremos un código de descuento personal del 5 % del precio del producto que realmente hayas pagado (tras descuentos, con IVA; sin envío y sin la parte pagada con tarjeta regalo o crédito). El código es solo para ti, de un solo uso, válido durante 6 meses, no se puede cobrar en dinero ni transferir y solo se combina con un descuento en el envío. El crédito está vinculado a tu cuenta (e-mail del pedido) y a la moneda del mercado (CZK en pikastore.cz, EUR en el resto). Por defecto se mantiene el reembolso del dinero del mismo modo en que pagaste; el crédito de tienda solo te lo abonaremos si lo solicitas expresamente. El crédito de tienda también se puede elegir en una reclamación resuelta con la devolución del dinero o con un descuento adecuado (indicarás tu elección en el formulario de reclamación); en caso de descuento, tanto el crédito como la bonificación se calculan sobre el importe del descuento concedido. La reparación y el cambio permanecen sin modificaciones. Las normas completas están en las condiciones comerciales (artículo 10).

Reclamación

• Puedes reclamar un defecto del producto en un plazo de 24 meses desde la recepción. Si el defecto se manifiesta en el plazo de un año desde la recepción, se presume que el producto ya era defectuoso en el momento de la recepción.
• Presenta la reclamación por e-mail a reklamace@pikastore.cz. Nos ayudará el número de pedido, la descripción del defecto y fotografías. Te enviaremos instrucciones sobre cómo entregarnos el producto. Nos enviarás el producto a tu cargo; si la reclamación está justificada, te reembolsaremos el franqueo. Una vez resuelta, te devolveremos el producto a nuestro cargo. La reclamación se considera presentada el día en que nos llegue el producto, y ese mismo día te enviaremos la confirmación. Si no necesitamos el producto para evaluarla (el defecto es evidente, por ejemplo, por las fotos), se considera presentada el día en que nos la comuniques.
• Puedes elegir entre un producto nuevo sin defecto o la reparación (si no es imposible o desproporcionadamente costosa). Puedes exigir un descuento o desistir del contrato si no eliminamos el defecto, si el defecto se repite, si es sustancial o si es evidente que no lo eliminaremos en un plazo razonable.
• Resolveremos la reclamación y te informaremos como máximo en 30 días desde que se presente. Te enviaremos la confirmación de su resolución.
• En una reclamación justificada te reembolsaremos los gastos razonablemente incurridos, por ejemplo, el franqueo.
• No se considera defecto el desgaste causado por el uso normal ni el defecto que causes tú mismo (por ejemplo, por uso, mantenimiento o modificación incorrectos).

Modelo de formulario de desistimiento del contrato

(rellena este formulario y devuélvelo únicamente si quieres desistir del contrato)

Desistimiento del contrato

• Destinatario: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
• Comunico/comunicamos (*) que por la presente desisto/desistimos (*) del contrato de compra de este producto (*)/de prestación de estos servicios (*)
• Fecha del pedido (*)/fecha de recepción (*)
• Nombre y apellidos del consumidor/de los consumidores
• Dirección del consumidor/de los consumidores
• Fecha
• Firma del consumidor/de los consumidores (solo si este formulario se envía en papel)

(*) Tacha lo que no proceda o completa los datos.

Puedes enviar el formulario rellenado por e-mail a vraceni@pikastore.cz.

Para una tramitación más rápida, puedes añadir el número de pedido y el número de cuenta para la devolución del dinero, si pagaste contra reembolso. No es una condición del desistimiento.