Condiciones del servicio

Condiciones generales de compra de la tienda online pikastore.cz

Vigentes desde el 16. 9. 2026 (última modificación el 8. 10. 2026).

1. Vendedor

PIKASTORE s.r.o.
con domicilio social en Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, República Checa
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Municipal de Praga, sección C, inserción 390268
correo electrónico: info@pikastore.cz, teléfono: +420 775 942 931
dirección para devoluciones: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(en adelante, “nosotros” o “el vendedor”). La Inspección Checa de Comercio (coi.gov.cz) supervisa el cumplimiento de las obligaciones en las ventas a consumidores, y la Oficina para la Protección de Datos Personales (uoou.gov.cz) se encarga de la protección de datos personales.

2. Disposiciones introductorias

Estas condiciones generales de compra (en adelante, “condiciones”) regulan los derechos y obligaciones en la compra de productos en la tienda online pikastore.cz y en sus demás dominios y versiones lingüísticas (en adelante, “tienda online”).
Comprador es toda persona que compra en la tienda online (en adelante, “tú”). Consumidor es el comprador que actúa fuera de su actividad empresarial o profesional independiente. Las disposiciones sobre desistimiento del contrato y las demás disposiciones que protegen a los consumidores se aplican solo a los consumidores.
Términos: producto es todo lo que se puede comprar en la tienda online; precio es el precio del producto con IVA incluido; gastos de envío es el precio de la forma de entrega elegida; precio total es la suma del precio y de los gastos de envío; pedido es tu propuesta de celebrar un contrato de compraventa enviada a través de la tienda online; cuenta de cliente es la cuenta en la que puedes ver tus pedidos y tus datos.
Cómo tratamos los datos personales se describe en la Política de privacidad.

3. Celebración del contrato

El contrato puede celebrarse en checo o en inglés, según el idioma que elijas en la tienda online.
Proceso de pedido: (a) añades el producto al carrito; (b) en el pago rellenas tus datos de contacto y de entrega y eliges la forma de envío y de pago; (c) antes del envío se te muestra un resumen del pedido con el precio, los gastos de envío y el precio total; (d) envías el pedido con el botón de finalizar pedido, que implica la obligación de pagar.
Hasta que envíes el pedido puedes revisar y modificar tus datos: en el pago puedes cambiar cada dato y desde el pago puedes volver al carrito para modificar el producto o su cantidad.
Te confirmaremos la recepción del pedido por correo electrónico sin demora injustificada. La confirmación del pedido supone la celebración del contrato. El correo electrónico incluye un resumen del pedido y un enlace a estas condiciones; te recomendamos guardarlo. Archivamos el contrato celebrado en formato electrónico; el pedido lo encontrarás en el correo de confirmación y también en tu cuenta de cliente, si la tienes.
Si no podemos confirmar el pedido (por ejemplo, porque el producto ya no está disponible), nos pondremos en contacto contigo y podemos ofrecerte un pedido modificado. El contrato entonces se celebra solo cuando confirmes la oferta modificada.
Si el producto tiene un precio claramente erróneo (por ejemplo, por una cifra que falta o que sobra), nos pondremos en contacto contigo. No se celebra contrato por el precio erróneo; podemos ofrecerte el producto al precio correcto y el contrato se celebra solo cuando confirmes la oferta. Si ya has pagado, te devolveremos el dinero sin demora injustificada.
Los gastos de uso de medios de comunicación a distancia (internet, teléfono) los pagas tú y no se diferencian de tu tarifa habitual.
Modificación y anulación del pedido antes del envío. Si nos contactas por correo electrónico o por teléfono en los 15 minutos siguientes al envío del pedido, garantizamos que lo anularemos o lo modificaremos (por ejemplo, la talla o la dirección de entrega), siempre que la modificación sea posible. Más adelante podemos atenderte si el pedido todavía no se ha entregado al transportista. Esto no afecta en absoluto a tu derecho a desistir del contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, incluso antes de recibirlo (artículo 7).
Aplicas el código de descuento en el pago, en el campo previsto para ello, antes de enviar el pedido.

4. Cuenta de cliente

Puedes crear una cuenta de cliente en la tienda online; también puedes comprar sin ella. Inicias sesión con tu dirección de correo electrónico y con un código de verificación de un solo uso que te enviaremos a esa dirección.
Mantén tus datos de la cuenta veraces y actualizados. Protege el acceso al correo electrónico al que llegan los códigos de verificación; no respondemos del uso indebido de la cuenta causado por haber permitido el acceso a otra persona.
Podemos cancelar la cuenta si no la utilizas durante más de cinco años o si incumples gravemente estas condiciones. Tú también puedes solicitar en cualquier momento la cancelación de la cuenta.
La cuenta no tiene por qué estar disponible de forma ininterrumpida, sobre todo durante el mantenimiento necesario.

5. Precio y pago

Los precios de los productos se indican con IVA incluido. Los gastos de envío y el precio total se muestran en el pago antes del envío del pedido; la tarifa de envíos figura en la Política de envíos. No cobramos otras tasas.
La página Cómo calculamos los descuentos explica cómo determinamos los precios tachados y los descuentos.
Formas de pago:
- en línea con tarjeta de pago (Visa, Mastercard, American Express), mediante Apple Pay, Google Pay o Shop Pay, y otros métodos que se te ofrezcan en el pago según el país (por ejemplo, Klarna o iDEAL). Los pagos en línea los procesa Shopify Payments; el proveedor de servicios de pago es Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda). En el extracto el pago aparece como “PIKASTORE SP”. En el pago en línea, el precio total es exigible al enviar el pedido;
- contra reembolso (en efectivo o con tarjeta al transportista en la entrega, según las posibilidades del transportista), solo para entregas en la República Checa y en Eslovaquia. La entrega con pago contra reembolso tiene un coste propio indicado en la tarifa de envíos. El precio total es exigible al recibir el envío.
Te enviaremos la factura por correo electrónico.
Adquieres la propiedad del producto al recibirlo, pero solo una vez pagado el precio total.

6. Entrega

Entregamos productos en estos países: Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Croacia, Irlanda, Italia, Lituania, Letonia, Hungría, Alemania, Países Bajos, Polonia, Portugal, Austria, Rumanía, Grecia, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
En la República Checa entregamos a través de Zásilkovna (puntos de recogida, Z-BOX y entrega a domicilio), PPL (puntos de recogida, PPL Boxy, AlzaBoxy y entrega a domicilio), DPD (entrega a domicilio) y GLS (puntos de recogida, GLS Boxy, AlzaBoxy y entrega a domicilio). En Eslovaquia, a través de Packeta (puntos de recogida, Z-BOX y entrega a domicilio), DHL y DPD (entrega a domicilio) y GLS (puntos de recogida, GLS Boxy, AlzaBoxy y entrega a domicilio). El transportista y los precios para los demás países figuran en la Política de envíos. Son vinculantes la forma y el precio del envío que elijas en el pago.
En la República Checa el envío es gratuito a los puntos de recogida y a los Z-BOX de Zásilkovna cuando el valor del producto es de 500 CZK o más y el pago es en línea (con pago contra reembolso, desde 5 000 CZK). En Eslovaquia el envío es gratuito a los puntos de recogida y a los Z-BOX de Packeta cuando el valor del producto es de 20,21 € o más y el pago es en línea (con pago contra reembolso, desde 212 €). En los demás países el envío es gratuito con todas las formas ofrecidas cuando el valor del producto es de 212 € o más, y en algunas formas desde 204 €. Las demás formas de envío tienen coste según la tarifa.
Para cada talla indicamos una estimación del plazo de entrega en días laborables y el día en que normalmente llegará el envío, como muy tarde. Es una estimación, no un plazo vinculante. Si no hemos acordado otro plazo, te entregaremos el producto sin demora injustificada, y en cualquier caso a más tardar en 30 días desde la celebración del contrato.
Si nos retrasamos en la entrega, puedes concedernos un plazo adicional razonable; si tampoco entonces entregamos el producto, puedes desistir del contrato. Sin plazo adicional puedes desistir si nos negamos a entregar o si nos comunicaste antes de celebrar el contrato que la entrega en un momento determinado era imprescindible para ti. En ese caso te devolveremos sin demora injustificada el dinero pagado.
Al recibir el envío comprueba que el embalaje no esté dañado. Si presenta señales de apertura forzada o daños, no tienes que aceptar el envío; los daños pueden documentarse con el transportista. En todo caso, infórmanos. Tus derechos por cumplimiento defectuoso no se ven afectados por ello.
El riesgo de daño del producto pasa a ti al recibirlo. Si no recibes el producto, aunque se te haya permitido disponer de él, el riesgo de daño pasa en el momento en que hubieras podido recibirlo (§ 2121 del Código Civil checo).
Si no recibes el envío y no has desistido del contrato, el envío volverá a nosotros. Podemos exigirte el reembolso de los gastos acreditadamente incurridos por la entrega y la devolución del envío no recogido. Si deseas que el envío se te vuelva a enviar, pagarás el coste de la nueva entrega según la tarifa de envíos. En pedidos posteriores podemos exigir el pago por adelantado.
Solo podemos cambiar el transportista después de celebrar el contrato con tu consentimiento o si no cambian el precio, el lugar de entrega (punto de recogida o dirección) ni el plazo de entrega.

7. Desistimiento del contrato

Derecho a desistir del contrato. Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 días. El plazo para desistir del contrato termina a los 14 días contados desde el día siguiente a aquel en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) recibas el producto. Si en un mismo pedido entregamos varias unidades de producto por separado, el plazo termina a los 14 días contados desde el día siguiente a la recepción de la última unidad. Puedes desistir del contrato también antes de recibir el producto.

Puedes desistir del contrato mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, teléfono +420 775 942 931, correo electrónico vraceni@pikastore.cz (por ejemplo, por correo electrónico). Puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento, aunque no es obligatorio.

También puedes desistir del contrato en línea desde tu cuenta de cliente en account.pikastore.cz, donde en el detalle del pedido inicias la devolución. Si utilizas esta opción, te confirmaremos sin demora injustificada la recepción de la declaración de desistimiento en formato de texto (por correo electrónico), incluyendo su contenido y la fecha y hora de envío.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con enviar la declaración de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento. Si desistes del contrato, te devolveremos sin demora injustificada, y a más tardar en 14 días desde que recibamos tu declaración de desistimiento, todos los fondos que hayamos recibido de ti en virtud del contrato, incluidos los gastos de entrega (salvo los gastos adicionales derivados de que hayas elegido una forma de entrega distinta de la más económica que ofrecemos). Para la devolución del dinero utilizaremos el mismo medio de pago que usaste en la transacción inicial, salvo que hayas indicado expresamente otra cosa. En ningún caso te supondrá esto gastos adicionales. Podemos devolver los fondos recibidos cuando recibamos el producto devuelto o cuando demuestres que lo has enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

El producto debe enviarse de vuelta sin demora injustificada y a más tardar en 14 días desde la fecha en que hayas desistido del contrato, a la dirección PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (o a la dirección indicada en la etiqueta de envío, si te la enviamos para la devolución). Se considera cumplido el plazo si nos devuelves el producto antes de que venzan los 14 días.

Los gastos de devolución del producto correrían, según la ley, a cargo del consumidor, pero como beneficio los asumimos nosotros. En la República Checa, Eslovaquia, Polonia, Hungría y Rumanía: inicia la devolución en tu cuenta de cliente (o escríbenos a vraceni@pikastore.cz) y en un plazo de 24 horas te enviaremos gratis la etiqueta de envío de nuestro transportista. De los demás países, devuélvenos el producto a tu cargo mediante cualquier transportista y te reembolsaremos el franqueo hasta el importe del precio de la forma de envío ordinaria más económica, una vez que nos envíes el justificante (recibo) del envío.

Solo respondes de la disminución del valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Puedes examinar y probar el producto en casa como en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas completo y, si es posible, en la caja original. El embalaje original y las etiquetas no son condición para desistir. Si el valor del producto ha disminuido por una manipulación que excede lo necesario para conocerlo (por ejemplo, llevar el calzado en la calle o dañar el embalaje de coleccionista), podemos exigirte la compensación de esa disminución y descontarla del importe que te devolvemos.

No se puede desistir del contrato en los casos que establece el § 1837 del Código Civil. En cuanto a los productos que vendemos, esto se refiere solo a los productos en embalaje precintado que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolverse una vez que el consumidor ha roto el precinto (§ 1837 letra g), por ejemplo, ropa interior o calcetines entregados en embalaje precintado cuyo precinto ha sido roto.

Los demás productos, incluidas las tarjetas regalo, los blind boxes y los productos Custompantsprg confeccionados a medida, pueden devolverse. Al abrir un blind box su valor puede disminuir; el consumidor responde de esa disminución según la regla sobre la disminución del valor del producto.

Regalos con la compra. El regalo entregado gratis con el pedido (por ejemplo, el Mystery Gift a partir de 3 000 CZK) depende del valor del pedido. Si tras la devolución de productos a cambio de dinero el valor de los productos que conservas (incluidos los productos cambiados y los devueltos a store credit) baja por debajo del umbral para obtener el regalo, el cliente debe devolver también el regalo, sin usar y en su estado original, junto con el producto devuelto. Al cambiar un producto o devolverlo a store credit, el cliente conserva el regalo.

Cambio. Ofrecemos el cambio (por ejemplo, por otra talla) como servicio adicional. Lo solicitas al iniciar la devolución en tu cuenta de cliente o por correo electrónico. Si el producto solicitado no está disponible, te devolveremos el dinero según este artículo.

Store credit. En lugar de la devolución del dinero puedes elegir voluntariamente el store credit con bonificación (artículo 10); por defecto se aplica la devolución del dinero según este artículo.

8. Derechos por cumplimiento defectuoso (reclamación)

Respondemos de que el producto, en el momento de la entrega, no tenga defectos, en particular de que corresponda a la descripción, tipo, cantidad y calidad acordados, sea apto para el uso al que normalmente se destina, tenga las propiedades habituales y se entregue con los accesorios e instrucciones de uso que razonablemente cabe esperar (§ 2161 del Código Civil).
Puedes reclamar un defecto que se manifieste en un plazo de 24 meses desde la entrega del producto. Si el defecto se manifiesta dentro del primer año desde la entrega, se presume que el producto era defectuoso ya en el momento de la entrega, salvo que la naturaleza del producto o del defecto lo excluya (§ 2161, apartado 5, y § 2165 del Código Civil).
Presentas la reclamación por correo electrónico a reklamace@pikastore.cz. Ayuda indicar el número de pedido, la descripción del defecto y adjuntar fotografías; no es condición para presentar la reclamación. Te enviaremos instrucciones sobre cómo entregarnos el producto. Recogeremos el producto para resolver la reclamación a nuestro cargo.
Al presentar la reclamación te enviaremos por correo electrónico una confirmación con la fecha de presentación, el contenido de la reclamación, la forma de resolución solicitada y tus datos de contacto.
Si el producto tiene un defecto, puedes exigir su subsanación, a tu elección mediante la entrega de un producto nuevo sin defecto o mediante reparación, salvo que la forma elegida sea imposible o resulte desproporcionadamente costosa en comparación con la otra. Podemos negarnos a subsanar el defecto si es imposible o desproporcionadamente costoso (§ 2169 del Código Civil).
Puedes exigir un descuento razonable o desistir del contrato si (a) nos negamos a subsanar el defecto o no lo subsanamos en un plazo razonable y sin grandes inconvenientes para ti, (b) el defecto se manifiesta de forma reiterada, (c) el defecto constituye un incumplimiento esencial del contrato, o (d) de nuestra declaración o de las circunstancias resulta evidente que el defecto no se subsanará en un plazo razonable o sin grandes inconvenientes para ti. No se puede desistir del contrato por un defecto insignificante; se presume que el defecto no es insignificante (§ 2171 del Código Civil).
Resolveremos la reclamación, incluida la subsanación del defecto, y te informaremos del resultado a más tardar en 30 días desde su presentación, salvo que acordemos un plazo más largo. Si ese plazo transcurre sin resultado, puedes desistir del contrato o exigir un descuento razonable (§ 19 de la Ley checa de protección del consumidor).
Sobre la resolución de la reclamación te emitiremos un justificante con la fecha y la forma de resolución, en su caso con la confirmación de la reparación y su duración, o una justificación por escrito de la desestimación.
Si presentas la reclamación de forma justificada, te corresponde el reembolso de los gastos razonablemente incurridos al presentarla, por ejemplo, el franqueo (§ 1924 del Código Civil).
Si desistes del contrato por un defecto, te devolveremos el precio de compra sin demora injustificada después de recibir el producto o de que demuestres que lo has enviado.
No tienes derechos por cumplimiento defectuoso si tú mismo causaste el defecto. El desgaste causado por el uso habitual no es un defecto (§ 2167 del Código Civil). Tampoco es defecto una característica sobre la que te advertimos especialmente antes de celebrar el contrato y con la que expresamente estuviste de acuerdo (§ 2161, apartado 4, del Código Civil).
El comprador que no sea consumidor debe reclamar el defecto sin demora injustificada desde que pudo detectarlo con un examen oportuno y un cuidado suficiente; en caso contrario, sus derechos por defectos se rigen por el § 2099 y siguientes del Código Civil.
Store credit en la reclamación. Al resolver la reclamación mediante la devolución del dinero (desistimiento del contrato por defecto) o mediante un descuento razonable, puedes elegir voluntariamente el store credit según el artículo 10; indicas tu elección en el formulario de reclamación. Por defecto se mantiene la devolución del dinero o el descuento, y la reparación o el cambio del producto defectuoso no varían.

9. Tarjetas regalo

La tarjeta regalo es un código electrónico que te enviaremos por correo electrónico después del pago. El valor de la tarjeta puede aplicarse en el pago como pago de productos, también de forma parcial.
La tarjeta regalo es válida durante 6 meses desde su emisión; la fecha de caducidad figura en el correo electrónico con la tarjeta. Una vez transcurrido el plazo de validez, no se puede aplicar el valor no utilizado.
Como consumidor puedes desistir de la compra de la tarjeta regalo en un plazo de 14 días desde la entrega del correo electrónico con la tarjeta, igual que con otros productos (artículo 7). Así puedes devolver una tarjeta regalo no utilizada y te devolveremos el importe pagado.

10. Store credit

El store credit es una posibilidad voluntaria de obtener, al desistir del contrato (artículo 7) y también al devolver el dinero o conceder un descuento razonable en una reclamación (artículo 8), un crédito en tu cuenta de cliente en lugar de la devolución del dinero o del descuento. En la reclamación, el store credit solo se ofrece al resolverla mediante devolución del dinero (desistimiento del contrato por defecto) o mediante descuento razonable; la reparación y el cambio del producto defectuoso no varían. En el caso del descuento, el valor es el importe del descuento concedido y la bonificación según el apartado 4 se calcula a partir de él. La forma por defecto sigue siendo la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago que usaste, y tus derechos legales según el § 1829 y el § 1831 del Código Civil no se ven afectados en modo alguno. Te abonaremos el store credit solo si lo solicitas expresamente (en la reclamación, mediante la elección en el formulario); en caso contrario te devolveremos el dinero.
Si eliges el store credit, abonaremos en tu cuenta de cliente un crédito por el valor del producto devuelto o del descuento concedido (en adelante, “crédito”) y te emitiremos un código de descuento personal según el apartado 4. Abonaremos el crédito sin demora injustificada y a más tardar en el plazo de 14 días según el artículo 7.
El crédito es válido durante 6 meses desde su abono. Te enviaremos un aviso por correo electrónico 30 días y 7 días antes de que venza. Hasta el vencimiento puedes aplicar el crédito en el pago como pago de productos, también de forma parcial, tras iniciar sesión en tu cuenta de cliente, o bien, previa solicitud, puedes pedir que se te pague en dinero, mediante transferencia bancaria, la parte del crédito no utilizada. Una vez vencido el plazo, el crédito no utilizado caduca sin compensación. Esto no afecta al dinero al que tienes derecho legal: el store credit es solo una alternativa opcional que has elegido, y hasta que venza su plazo puedes pedir que se te pague en dinero la parte no utilizada.
El código de descuento personal es la recompensa por elegir el store credit. Es un código de importe fijo equivalente al 5 % del precio del producto devuelto que realmente pagaste (tras aplicar descuentos, con IVA incluido); en el caso del descuento sobre el importe concedido, se aplica al importe del descuento. La base no incluye los gastos de envío ni la parte pagada con tarjeta regalo o store credit. El código es solo para ti, está vinculado a tu cuenta de cliente (la dirección de correo electrónico del pedido), puede usarse una vez y es válido durante 6 meses desde su emisión. No puede pagarse en dinero ni transferirse a otra persona. El código solo puede combinarse con un descuento en el envío, no con otros códigos de descuento; si coincide con otro código de descuento, se aplica solo uno, el que te resulte más favorable. El código no es una reducción del precio del producto, sino una recompensa independiente.
El crédito está vinculado a tu cuenta de cliente, es decir, a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido, y a la moneda del mercado: en pikastore.cz se mantiene en coronas checas (CZK) y en los demás dominios en euros (EUR). No puede transferirse a otra cuenta ni convertirse a otra moneda. Para aplicar el crédito, en el pago inicias sesión con el correo electrónico del pedido (Shopify envía a esa dirección un código de un solo uso; no hace falta contraseña); el crédito se muestra entonces bajo “Aplicar crédito para la tienda” y se utiliza automáticamente. Si compras como invitado o con otro correo electrónico, el crédito no se mostrará. El código de descuento personal se introduce en el campo de código de descuento.
Ni el crédito ni el código de descuento pueden pagarse en efectivo. El pago del crédito en dinero mediante transferencia bancaria según el apartado 3 solo es posible a petición tuya y solo para el crédito; el código de descuento no puede pagarse en dinero. Esto no afecta a la norma legal que obliga a pagar dinero.
El cambio de productos (artículo 7) no varía y el store credit no le afecta.

11. Programa de fidelidad

El programa de fidelidad (en adelante, “programa”) está destinado a clientes con cuenta de cliente en la tienda online. Gestionamos el programa a través de la aplicación BON Loyalty. Cada cliente puede tener una sola cuenta de fidelidad.
Obtienes puntos por los pedidos completados (según el importe gastado) y por otras actividades, por ejemplo, por crear una cuenta de cliente, suscribirte al boletín, valorar la tienda, recomendar a un nuevo cliente (recibes la recompensa tú y el cliente recomendado) y en tu cumpleaños, si nos indicas voluntariamente tu fecha de nacimiento.
Puedes canjear puntos por cupones de descuento. Los puntos y los cupones tienen validez limitada, no son transferibles a otra cuenta y no pueden canjearse por dinero. Los cupones no pueden combinarse con otros descuentos, salvo que se indique lo contrario.
Normas vigentes: cuántos puntos obtienes por cada actividad, qué cupones obtienes por los puntos, cuánto tiempo son válidos los puntos y los cupones y cuáles son los niveles VIP, los mostramos en el widget del programa de fidelidad “Recompensas” y en la página Programa de fidelidad. Se aplican las normas mostradas en el momento en que obtienes o utilizas los puntos.
Los puntos por un pedido se abonan tras su pago. Si anulas el pedido o devuelves el producto, restamos los puntos correspondientes.
En caso de uso indebido del programa (por ejemplo, creación de cuentas duplicadas o compras ficticias), podemos cancelar la cuenta de fidelidad y retirar los puntos y recompensas obtenidos contra las normas.
Podemos modificar las normas del programa o poner fin al programa. Te informaremos por correo electrónico con una antelación razonable, y podrás canjear los puntos ya acumulados hasta la fecha que indiquemos en la comunicación.

12. Opiniones

La información sobre cómo recopilamos las opiniones y si están verificadas se muestra directamente junto a las opiniones en la web (aplicación Judge.me).

13. Reclamaciones, resolución alternativa de litigios y supervisión

Tramitamos las reclamaciones por correo electrónico en podpora@pikastore.cz. Te informaremos del resultado de la reclamación por correo electrónico.
No estamos vinculados por ningún código de conducta.
Si no resolvemos directamente con usted un litigio de consumo, puedes presentar una propuesta de resolución alternativa del litigio ante la entidad competente: Inspección Checa de Comercio, Inspectorado Central – departamento ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, correo electrónico adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. El procedimiento es gratuito para el consumidor.
La supervisión del cumplimiento de las obligaciones según la Ley de protección del consumidor corresponde a la Inspección Checa de Comercio (coi.gov.cz).

14. Disposiciones finales

El contrato se rige por el Derecho de la República Checa. Si el comprador es un consumidor con residencia habitual en otro Estado, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado de su residencia habitual (art. 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo).
Nos comunicamos por escrito por correo electrónico. Te escribimos a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido o en tu cuenta de cliente.
Podemos modificar estas condiciones. El cambio no afecta a los contratos celebrados antes de su entrada en vigor.
Si alguna disposición de estas condiciones es nula o ineficaz, las demás disposiciones no se ven afectadas.
Anexo: formulario modelo de desistimiento del contrato.
Estas condiciones están vigentes desde el 16. 9. 2026 y se aplican a los pedidos enviados desde esa fecha. El artículo 10 (store credit) está vigente desde el 7. 10. 2026 y se aplica a cada devolución iniciada desde esa fecha, con independencia de la fecha del pedido. El párrafo “Regalos con la compra” del artículo 7 está vigente desde el 8. 10. 2026 y se aplica a los pedidos enviados desde esa fecha.

Formulario modelo de desistimiento del contrato

(rellena este formulario y devuélvelo solo si quieres desistir del contrato)

Desistimiento del contrato

Destinatario: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, correo electrónico: vraceni@pikastore.cz
Comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de compraventa de este producto (*)/de la prestación de estos servicios (*)
Fecha del pedido (*)/fecha de recepción (*)
Nombre y apellidos del consumidor o consumidores
Dirección del consumidor o consumidores
Fecha
Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se envía en papel)

(*) Táchese lo que no proceda o complétense los datos.

Puedes enviar el formulario cumplimentado por correo electrónico a vraceni@pikastore.cz.

Para agilizar la tramitación puedes indicar el número de pedido y el número de cuenta para la devolución del dinero, si pagaste contra reembolso. No es condición para el desistimiento.