Політика повернення коштів

Повернення товару, обмін і рекламація

Діє з 16. 9. 2026 (востаннє змінено 8. 10. 2026). Ця сторінка підсумовує правила з умов продажу (статті 7 і 8); у разі сумнівів діють умови продажу.

Відмова від договору протягом 14 днів

Право відмовитися від договору. Як споживач ти маєш право відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів. Строк для відмови від договору спливає через 14 днів після дня, наступного за днем, коли ти або визначена тобою третя особа (інша, ніж перевізник) отримаєш товар. Якщо в межах одного замовлення ми доставляємо кілька одиниць товару окремо, строк спливає через 14 днів після дня, наступного за днем отримання останньої одиниці. Від договору можна відмовитися і до отримання товару.

Відмовитися від договору можна будь-якою однозначною заявою, адресованою компанії PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, телефон +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (наприклад, електронною поштою). Ти можеш скористатися зразком форми для відмови від договору, але це не є твоїм обов’язком.

Також ти можеш відмовитися від договору онлайн в особистому кабінеті на account.pikastore.cz, де в деталях замовлення розпочнеш повернення. Якщо ти скористаєшся цією можливістю, ми без зайвого зволікання підтвердимо тобі отримання заяви про відмову від договору в текстовій формі (електронною поштою), включно з її змістом, датою та часом надсилання.

Щоб дотриматися строку для відмови від договору, достатньо надіслати відмову до спливу відповідного строку.

Наслідки відмови від договору. Якщо ти відмовишся від договору, ми без зайвого зволікання, не пізніше ніж за 14 днів з дня, коли ми отримали твою відмову від договору, повернемо тобі всі кошти, які ми отримали від тебе на підставі договору, включно з витратами на доставку (крім додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного тобою способу доставки, відмінного від найдешевшого способу доставки, який ми пропонуємо). Для повернення коштів ми використаємо той самий платіжний засіб, який ти використав(-ла) для початкової транзакції, якщо ти прямо не вказав(-ла) інше. У жодному разі це не спричинить тобі додаткових витрат. Отримані кошти ми можемо повернути лише після отримання повернутого товару або після того, як ти доведеш, що надіслав(-ла) товар назад, залежно від того, що настане раніше.

Товар без зайвого зволікання, не пізніше ніж за 14 днів з дня відмови від договору, надішли назад на адресу PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (або на адресу, вказану на транспортній етикетці, якщо ми надішлемо її тобі для повернення). Строк вважається дотриманим, якщо ти надішлеш нам товар назад до спливу 14 днів.

Витрати на повернення товару згідно із законом ніс би покупець, але в нас їх оплачуємо ми. Чехія, Словаччина, Польща, Угорщина та Румунія: розпочни повернення в особистому кабінеті (або напиши нам на vraceni@pikastore.cz), і протягом 24 годин ми безкоштовно надішлемо тобі транспортну етикетку нашого перевізника. З інших країн надішли нам товар за власний кошт будь-яким перевізником, а поштові витрати ми компенсуємо тобі до розміру вартості найдешевшого звичайного способу доставки, щойно ти надішлеш нам податковий документ (квитанцію) про відправлення посилки.

Ти відповідаєш лише за зменшення вартості товару, яке виникло внаслідок поводження з ним іншим чином, ніж необхідно для ознайомлення з характером, властивостями та функціональністю товару.

Як відбувається повернення

  1. Увійди до особистого кабінету на account.pikastore.cz за допомогою e-mail, який ти вказав(-ла) в замовленні; тобі прийде код підтвердження.
  2. У деталях замовлення розпочни повернення та вибери позиції. Якщо хочеш обміняти товар (наприклад, на інший розмір), вкажи це в примітці. Замість кабінету ти можеш написати нам на vraceni@pikastore.cz або надіслати електронною поштою зразок форми, наведений нижче.
  3. Запакуй товар і надішли його нам протягом 14 днів після відмови: з етикеткою, яку ми тобі надішлемо (Чехія, Словаччина, Польща, Угорщина та Румунія), або з інших країн будь-яким перевізником – поштові витрати ми компенсуємо тобі до розміру вартості найдешевшого звичайного способу доставки, щойно ти надішлеш нам податковий документ (квитанцію) про відправлення.
  4. Гроші ми повернемо протягом 14 днів після отримання відмови, тим самим способом, яким ти платив(-ла). Якщо ми ще не маємо товару, ми можемо зачекати, доки він надійде або доки ти підтвердиш, що надіслав(-ла) його.

У якому стані повертати товар

Ти можеш роздивитися й приміряти товар так само, як у звичайному магазині. Будь ласка, поверни його в повній комплектації і, за можливості, в оригінальній коробці. Оригінальна упаковка та етикетки не є умовою повернення. Якщо вартість товару зменшилася через те, що ти поводився(-лася) з ним поза межами примірки (наприклад, взуття, яке носили на вулиці, або пошкоджена колекційна упаковка), ми можемо вимагати від тебе компенсацію цього зменшення вартості та відняти її від суми, що повертається.

Подарунок до замовлення

Безкоштовний подарунок до замовлення (наприклад, Mystery Gift від 3 000 Kč) залежить від вартості замовлення. Якщо після повернення товару за гроші вартість товару, який ти залишив(-ла) собі (включно з товаром, що обмінюється, і товаром, поверненим на кредит магазину), опуститься нижче межі для отримання подарунка, ти маєш повернути й подарунок, невикористаний і в первісному стані, разом із поверненим товаром. У разі обміну або повернення на кредит магазину подарунок залишається в тебе.

Обмін

Обмін ми пропонуємо як додаткову послугу. Якщо потрібний товар недоступний, ми повернемо тобі гроші.

Кредит магазину (store credit)

Замість повернення грошей ти можеш добровільно обрати кредит магазину: на твій особистий кабінет ми зарахуємо кредит у розмірі вартості повернутого товару (діє 6 місяців з моменту зарахування; за 30 і за 7 днів до закінчення ми надішлемо тобі e-mail; невикористану частину до кінця строку дії ти можеш на запит отримати грошима банківським переказом) і видамо тобі персональний промокод на знижку 5 % від ціни товару, яку ти фактично сплатив(-ла) (після знижок, з ПДВ; без доставки та без частини, оплаченої подарунковою карткою або кредитом). Код призначений лише для тебе, одноразовий, діє 6 місяців, його не можна ні виплатити, ні передати, і він поєднується лише зі знижкою на доставку. Кредит прив’язаний до твого облікового запису (e-mail із замовлення) та до валюти ринку (CZK на pikastore.cz, EUR в інших місцях). За замовчуванням залишається повернення грошей тим самим способом, яким ти платив(-ла); кредит магазину ми зарахуємо лише на твій прямий запит. Кредит магазину можна обрати і для рекламації, врегульованої поверненням грошей або відповідною знижкою (свій вибір вкажеш у формі рекламації); у випадку знижки кредит і бонус розраховуються від наданої суми знижки. Ремонт і заміна залишаються без змін. Повні правила наведені в умовах продажу (стаття 10).

Рекламація

  • Дефект товару можна заявити протягом 24 місяців з моменту отримання. Якщо дефект проявиться протягом одного року з моменту отримання, вважається, що товар мав дефект уже під час отримання.
  • Рекламацію ти подаєш електронною поштою на reklamace@pikastore.cz. Допоможуть номер замовлення, опис дефекту та фотографії. Ми надішлемо тобі інструкції, як передати нам товар. Товар ти надсилаєш нам за власний кошт; якщо рекламація обґрунтована, ми компенсуємо тобі поштові витрати. Після врегулювання ми надсилаємо тобі товар назад за наш рахунок. Рекламація вважається поданою в день, коли товар надійде до нас, і в цей день ми надішлемо тобі підтвердження. Якщо товар для оцінки нам не потрібен (дефект очевидний, наприклад, з фотографій), вона вважається поданою в день, коли ти повідомиш нам про неї.
  • Ти можеш обрати, чи хочеш новий товар без дефекту, чи ремонт (якщо це не неможливо або не надмірно затратно). Знижки або відмови від договору можна вимагати, якщо ми не усунемо дефект, якщо дефект повторюється, якщо він істотний або якщо очевидно, що ми не усунемо його в розумний строк.
  • Рекламацію ми врегулюємо й повідомимо тебе не пізніше ніж за 30 днів з дня її подання. Про врегулювання ми надішлемо тобі підтвердження.
  • У разі обґрунтованої рекламації ми компенсуємо тобі доцільно понесені витрати, наприклад, поштові.
  • Дефектом не є зношення, спричинене звичайним використанням, ані дефект, який ти спричиниш сам(-а) (наприклад, неправильним використанням, доглядом або переробкою).

Зразок форми для відмови від договору

(заповніть цю форму та надішліть її назад лише в тому випадку, якщо бажаєте відмовитися від договору)

Відмова від договору

  • Адресат: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
  • Повідомляю/повідомляємо (*), що цим відмовляюся/відмовляємося (*) від договору купівлі цього товару (*)/надання цих послуг (*)
  • Дата замовлення (*)/дата отримання (*)
  • Ім’я та прізвище споживача/споживачів
  • Адреса споживача/споживачів
  • Дата
  • Підпис споживача/споживачів (лише якщо ця форма надсилається на папері)

(*) Непотрібне закресліть або доповніть дані.

Заповнену форму можна надіслати електронною поштою на vraceni@pikastore.cz.

Для швидшого врегулювання можна дописати номер замовлення та номер рахунку для повернення грошей, якщо ви платили післяплатою. Це не є умовою відмови.