Servicevilkår

Handelsbetingelser for e-shoppen pikastore.cz

Gældende fra 16. 9. 2026 (senest ændret 8. 10. 2026).

1. Sælger

PIKASTORE s.r.o.
med hjemsted på Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Tjekkiet
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
registreret i handelsregistret ført af Městský soud v Praze (Prags Byret), afdeling C, indlæg 390268
e-mail: info@pikastore.cz, telefon: +420 775 942 931
returadresse: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(herefter „os“ eller „sælger“). Overholdelsen af forpligtelserne ved salg til forbrugere føres tilsyn med af den tjekkiske handelsinspektion (Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz), og databeskyttelse føres tilsyn med af det tjekkiske databeskyttelsesagentur (Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz).

2. Indledende bestemmelser

  1. Disse handelsbetingelser (herefter „betingelserne“) regulerer rettigheder og forpligtelser ved køb af varer i e-shoppen pikastore.cz og på dens øvrige domæner og sprogversioner (herefter „e-shoppen“).
  2. Køber er enhver, der handler i e-shoppen (herefter „du“). Forbruger er en køber, der handler uden for sin erhvervsmæssige virksomhed eller selvstændige erhverv. Bestemmelserne om fortrydelse af aftalen og andre bestemmelser, der beskytter forbrugere, gælder kun for forbrugere.
  3. Begreber: varer er alt, hvad der kan købes i e-shoppen; pris er varens pris inklusive moms; forsendelsesomkostning er prisen for den valgte leveringsmetode; samlet pris er summen af prisen og forsendelsesomkostningen; bestilling er dit tilbud om at indgå en købsaftale, sendt via e-shoppen; kundekonto er den konto, hvor du kan se dine bestillinger og oplysninger.
  4. Hvordan vi behandler personoplysninger, beskrives i Privatlivspolitikken.

3. Indgåelse af aftalen

  1. Aftalen kan indgås på tjekkisk eller engelsk, afhængigt af det sprog du vælger i e-shoppen.
  2. Bestillingsprocessen: (a) du lægger varerne i kurven; (b) i kassen udfylder du kontakt- og leveringsoplysninger og vælger leveringsmetode og betaling; (c) før afsendelsen vises en oversigt over bestillingen med pris, forsendelsesomkostning og samlet pris; (d) du sender bestillingen ved at klikke på knappen til afslutning af bestillingen, som forpligter dig til betaling.
  3. Indtil du har sendt bestillingen, kan du kontrollere og ændre oplysningerne: i kassen kan du rette alle oplysninger, og fra kassen kan du gå tilbage til kurven og ændre varerne eller mængden.
  4. Vi bekræfter modtagelsen af din bestilling pr. e-mail uden unødigt ophold. Aftalen er indgået, når bestillingen bekræftes. E-mailen indeholder en oversigt over bestillingen og et link til disse betingelser; vi anbefaler, at du gemmer dem. Den indgåede aftale arkiveres elektronisk; du finder bestillingen i bekræftelses-e-mailen og også i din kundekonto, hvis du har en.
  5. Hvis vi ikke kan bekræfte bestillingen (for eksempel fordi varen ikke længere er tilgængelig), kontakter vi dig, og vi kan tilbyde dig en ændret bestilling. Aftalen opstår først, når du bekræfter det ændrede tilbud.
  6. Hvis prisen på en vare er tydeligt forkert (for eksempel manglende eller overflødige cifre), kontakter vi dig. Der indgås ingen aftale til den forkerte pris; vi kan tilbyde dig varen til den korrekte pris, og aftalen opstår først, når du bekræfter tilbuddet. Hvis du allerede har betalt, tilbagebetaler vi beløbet uden unødigt ophold.
  7. Omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsmidler (internet, telefon) betaler du selv, og de afviger ikke fra din almindelige takst.
  8. Ændring og annullering af bestillingen før afsendelse. Hvis du kontakter os pr. e-mail eller telefon inden for 15 minutter efter, at bestillingen er sendt, garanterer vi, at vi annullerer eller ændrer den (for eksempel størrelse eller leveringsadresse), hvis ændringen er mulig. Senere imødekommer vi dig, hvis bestillingen endnu ikke er overgivet til transportøren. Dette påvirker ikke din ret til at træde tilbage fra aftalen uden angivelse af grund inden for 14 dage fra modtagelsen af varen, herunder før den er modtaget (artikel 7).
  9. Du anvender rabatkoden i kassen i det dertil beregnede felt, før bestillingen sendes.

4. Kundekonto

  1. Du kan oprette en kundekonto i e-shoppen; du kan også handle uden en. Du logger ind på kontoen med din e-mailadresse og en engangsbekræftelseskode, som vi sender til den.
  2. Hold oplysningerne i kontoen sande og opdaterede. Pas på adgangen til den e-mailboks, som bekræftelseskoderne sendes til; vi er ikke ansvarlige for misbrug af kontoen, hvis du har givet en anden person adgang.
  3. Vi kan annullere kontoen, hvis du ikke har brugt den i mere end fem år, eller hvis du alvorligt overtræder disse betingelser. Du kan også selv anmode om annullering af kontoen når som helst.
  4. Kontoen er muligvis ikke tilgængelig hele tiden, især ved nødvendig vedligeholdelse.

5. Pris og betaling

  1. Varepriserne er angivet inklusive moms. Forsendelsesomkostningen og den samlede pris vises i kassen, før bestillingen sendes; prislisten for forsendelse findes i Leveringspolitikken. Vi opkræver ingen andre gebyrer.
  2. Hvordan vi fastsætter overstregede priser og rabatter, forklares på siden Sådan beregner vi rabatter.
  3. Betalingsmetoder:
    • online med betalingskort (Visa, Mastercard, American Express), via Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay og andre metoder, som tilbydes dig i kassen afhængigt af land (for eksempel Klarna eller iDEAL). Onlinebetalinger håndteres af Shopify Payments; betalingstjenesteyderen er Stripe Payments Europe, Ltd. (Irland). På kontoudtoget vises betalingen som „PIKASTORE SP“. Ved onlinebetaling forfalder den samlede pris ved afsendelse af bestillingen;
    • efterkrav (kontant eller med kort til transportøren ved modtagelse, afhængigt af transportørens muligheder) – kun ved levering i Tjekkiet og Slovakiet. Forsendelse med efterkrav har en egen pris, der er angivet i prislisten for forsendelse. Den samlede pris forfalder ved modtagelse af forsendelsen.
  4. Vi sender dig fakturaen (regnskabsbilaget) pr. e-mail.
  5. Ejendomsretten til varen overgår til dig ved modtagelse af varen, men tidligst når den samlede pris er betalt.

6. Levering

  1. Vi leverer varer til følgende lande: Belgien, Bulgarien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Kroatien, Irland, Italien, Litauen, Letland, Ungarn, Tyskland, Holland, Polen, Portugal, Østrig, Rumænien, Grækenland, Slovakiet, Slovenien, Spanien og Sverige.
  2. I Tjekkiet leverer vi via Zásilkovna (udleveringssteder, Z-BOX og levering til adressen), PPL (udleveringssteder, PPL-bokse, AlzaBoxe og levering til adressen), DPD (levering til adressen) og GLS (udleveringssteder, GLS-bokse, AlzaBoxe og levering til adressen). På Slovakiet via Packeta (udleveringssteder, Z-BOX og levering til adressen), DHL og DPD (levering til adressen) og GLS (udleveringssteder, GLS-bokse, AlzaBoxe og levering til adressen). Transportører og priser for de øvrige lande fremgår af Leveringspolitikken. Det er den leveringsmetode og pris, du vælger i kassen, der gælder.
  3. I Tjekkiet er forsendelsen gratis til udleveringssteder og Z-BOX hos Zásilkovna, når varens værdi er fra 500 CZK, og der betales online (ved betaling med efterkrav fra 5.000 CZK). På Slovakiet er forsendelsen gratis til udleveringssteder og Z-BOX hos Packeta, når varens værdi er fra 20,21 EUR, og der betales online (ved betaling med efterkrav fra 212 EUR). I de øvrige lande er forsendelsen gratis med alle tilbudte metoder, når varens værdi er fra 212 EUR, og for nogle metoder allerede fra 204 EUR. Andre leveringsmetoder er betalingspligtige i henhold til prislisten.
  4. For hver størrelse angiver vi et leveringsestimat i arbejdsdage og den dag, pakken senest normalt ankommer. Dette er et estimat, ikke en bindende frist. Hvis vi ikke har aftalt et andet tidspunkt, overdrager vi varen til dig uden unødigt ophold, senest 30 dage efter aftalens indgåelse.
  5. Hvis vi er i forsinkelse med leveringen, kan du give os en rimelig tilleggsfrist; hvis vi heller ikke leverer inden for den, kan du træde tilbage fra aftalen. Uden tilleggsfrist kan du træde tilbage, hvis vi har nægtet at levere, eller hvis du før aftalens indgåelse har informeret os om, at levering på et bestemt tidspunkt er nødvendig for dig. De betalte beløb tilbagebetaler vi i så fald uden unødigt ophold.
  6. Kontroller ved modtagelsen, at emballagen er intakt. Hvis emballagen viser tegn på voldsom åbning eller beskadigelse, behøver du ikke modtage forsendelsen; skaden kan registreres sammen med transportøren. Under alle omstændigheder skal du give os besked. Dine rettigheder ved mangelfuld ydelse berøres ikke heraf.
  7. Risikoen for skade på varen overgår til dig ved modtagelse af varen. Hvis du ikke modtager varen, selvom du har fået mulighed for at disponere over den, overgår risikoen for skade på det tidspunkt, hvor du kunne have modtaget den (§ 2121 i den tjekkiske civillov).
  8. Hvis du ikke modtager forsendelsen, og du ikke har trådt tilbage fra aftalen, returneres den til os. Vi kan kræve dækning af de dokumenterede omkostninger til levering og retur af den ikke-afhentede forsendelse. Hvis du ønsker, at forsendelsen sendes igen, betaler du prisen for gentagen levering i henhold til prislisten for forsendelse. Ved efterfølgende bestillinger kan vi kræve betaling på forhånd.
  9. Vi kan kun ændre transportøren efter aftalens indgåelse med din samtykke, eller hvis ændringen ikke medfører en ændring af prisen, leveringsstedet (udleveringssted eller adresse) eller leveringstidspunktet.

7. Fortrydelse af aftalen

Ret til at træde tilbage fra aftalen. Som forbruger har du ret til at træde tilbage fra aftalen uden angivelse af grund inden for 14 dage. Fristen for fortrydelse udløber 14 dage efter den dag, der følger den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (andet end transportøren) modtager varen. Hvis vi leverer flere stykker vare fra én bestilling særskilt, udløber fristen 14 dage efter den dag, der følger den dag, hvor du modtager det sidste stykke. Du kan træde tilbage fra aftalen, også før du modtager varen.

Du kan træde tilbage fra aftalen ved enhver utvetydig erklæring rettet til PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (for eksempel pr. e-mail). Du kan bruge den vejledende blanket til fortrydelse, men det er ikke en forpligtelse for dig.

Du kan også træde tilbage fra aftalen online i din kundekonto på account.pikastore.cz, hvor du starter returneringen i bestillingens detaljer. Hvis du benytter denne mulighed, bekræfter vi uden unødigt ophold modtagelsen af erklæringen om fortrydelse i skriftlig form (pr. e-mail), herunder dens indhold samt dato og tidspunkt for afsendelsen.

For at overholde fristen for fortrydelse er det tilstrækkeligt at sende erklæringen om fortrydelse, inden fristen udløber.

Konsekvenser af fortrydelse. Hvis du træder tilbage fra aftalen, tilbagebetaler vi uden unødigt ophold, og senest 14 dage fra den dag, hvor din erklæring om fortrydelse er modtaget af os, alle pengebeløb, vi har modtaget fra dig i henhold til aftalen, herunder leveringsomkostninger (undtagen eventuelle ekstra omkostninger, der opstår, fordi du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste, vi tilbyder). Til tilbagebetalingen bruger vi samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet. Under ingen omstændigheder medfører det yderligere omkostninger for dig. Vi kan tilbagebetale de modtagne beløb først, når vi har modtaget den returnerede vare, eller når du har dokumenteret, at du har sendt varen tilbage, alt efter hvad der sker først.

Varen sendes tilbage til PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (eller til adressen på forsendelsesetiketten, hvis vi sender den til dig) uden unødigt ophold og senest 14 dage fra den dag, hvor fortrydelsen blev meddelt. Fristen anses for overholdt, hvis du sender varen tilbage, inden de 14 dage er udløbet.

Omkostningerne ved returnering af varen ville efter loven blive båret af forbrugeren, men som en fordel betaler vi dem. Tjekkiet, Slovakiet, Polen, Ungarn og Rumænien: start returneringen i din kundekonto (eller skriv til os på vraceni@pikastore.cz), og inden for 24 timer sender vi dig gratis en forsendelsesetiket fra vores transportør. Fra andre lande sender du varen tilbage for egen regning via en vilkårlig transportør, og vi refunderer portoen op til prisen for den billigste almindelige leveringsmetode, når du har sendt os kvitteringen for afsendelsen.

Du hæfter kun for værdireduktion af varen, der skyldes håndtering af varen på anden måde, end det er nødvendigt for at gøre dig bekendt med varens art, egenskaber og funktion.

Du kan se og prøve varen hjemme, ligesom i en fysisk butik. Vi beder dig returnere varen komplet og helst i den originale kasse. Den originale emballage eller etiketter er ikke en betingelse for fortrydelse. Hvis varens værdi er reduceret, fordi den er brugt ud over det nødvendige for at gøre sig bekendt med den (for eksempel at have skoene på udendørs eller beskadigelse af en samleremballage), kan vi kræve dækning af denne værdireduktion og modregne den i det beløb, vi tilbagebetaler til dig.

Du kan ikke træde tilbage fra aftalen i de tilfælde, som § 1837 i den tjekkiske civillov fastsætter. For de varer, vi sælger, gælder dette kun varer i forseglet emballage, som af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke egner sig til at blive returneret, efter at forbrugeren har brudt emballagen (§ 1837 bogstav g) – for eksempel undertøj eller strømper leveret i forseglet emballage, hvor forseglingen er brudt.

Andre varer, herunder gavekort, blind boxes og produkter fra Custompantsprg, der er syet efter bestilling, kan returneres. Ved åbning af en blind box kan dens værdi blive reduceret; for en sådan værdireduktion hæfter forbrugeren i henhold til reglen om værdireduktion af varen.

Gaver ved køb. En gave, der gives gratis ved bestilling (f.eks. Mystery Gift fra 3.000 CZK), er betinget af bestillingens værdi. Hvis værdien af de resterende varer (herunder varer, der byttes, og varer returneret til store credit) efter returnering af varer mod penge falder under grænsen for at få gaven, er kunden forpligtet til også at returnere gaven, ubrugt og i oprindelig stand, sammen med de returnerede varer. Ved vareombytning eller ved returnering til store credit beholder kunden gaven.

Ombytning. Ombytning (for eksempel til en anden størrelse) tilbyder vi som en ekstra service. Du anmoder om den, når du starter returneringen i din kundekonto eller pr. e-mail. Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, tilbagebetaler vi beløbet i henhold til denne artikel.

Store credit. I stedet for tilbagebetaling af penge kan du frivilligt vælge store credit med bonus (artikel 10); standarden er tilbagebetaling af penge i henhold til denne artikel.

8. Rettigheder ved mangelfuld ydelse (reklamation)

  1. Vi hæfter over for dig for, at varen ved modtagelsen ikke har mangler, navnlig at den svarer til den aftalte beskrivelse, art, mængde og kvalitet, er egnet til det formål, den normalt bruges til, har de sædvanlige egenskaber og leveres med tilbehør og brugsanvisninger, som man med rimelighed kan forvente (§ 2161 i den tjekkiske civillov).
  2. En mangel, der viser sig inden for 24 måneder fra modtagelsen af varen, kan du gøre gældende (reklamere). Viser en mangel sig inden for ét år fra modtagelsen, antages det, at varen allerede var mangelfuld ved modtagelsen, medmindre tingens art eller manglen udelukker det (§ 2161 stk. 5 og § 2165 i den tjekkiske civillov).
  3. Du gør din reklamation gældende pr. e-mail til reklamace@pikastore.cz. Det hjælper, hvis du angiver bestillingsnummeret, en beskrivelse af manglen og vedlægger fotos; det er dog ikke en betingelse for at gøre reklamationen gældende. Vi sender dig vejledning i, hvordan du overdrager varen til os. Vi afhenter varen til behandling af reklamationen for vores egen regning.
  4. Når du gør reklamationen gældende, sender vi dig pr. e-mail en bekræftelse med datoen for indgivelsen, reklamationens indhold, den ønskede løsning og dine kontaktoplysninger.
  5. Hvis varen har en mangel, kan du kræve, at den udbedres, enten ved levering af en ny vare uden mangel eller ved reparation efter eget valg, medmindre den valgte løsning er umulig eller uforholdsmæssigt dyr sammenlignet med den anden. Vi kan afvise at udbedre manglen, hvis det er umuligt eller uforholdsmæssigt dyrt (§ 2169 i den tjekkiske civillov).
  6. Du kan kræve et rimeligt afslag eller træde tilbage fra aftalen, hvis (a) vi har nægtet at udbedre manglen eller ikke har udbedret den inden for en rimelig tid og uden væsentlige ulemper for dig, (b) manglen viser sig gentagne gange, (c) manglen er et væsentligt brud på aftalen, eller (d) det fremgår af vores erklæring eller af omstændighederne, at manglen ikke vil blive udbedret inden for en rimelig tid eller uden væsentlige ulemper for dig. Du kan ikke træde tilbage fra aftalen på grund af en uvæsentlig mangel; det antages, at manglen ikke er uvæsentlig (§ 2171 i den tjekkiske civillov).
  7. Vi behandler reklamationen, herunder udbedringen af manglen, og informerer dig om resultatet senest 30 dage fra den dag, reklamationen er gjort gældende, medmindre vi aftaler en længere frist. Hvis fristen udløber uden resultat, kan du træde tilbage fra aftalen eller kræve et rimeligt afslag (§ 19 i forbrugerbeskyttelsesloven).
  8. Om behandlingen af reklamationen udsteder vi en bekræftelse med datoen og resultatet, eventuelt med en bekræftelse af reparationen og dens varighed, eller en skriftlig begrundelse for afvisningen.
  9. Hvis din reklamation er berettiget, har du ret til godtgørelse af de omkostninger, der med rimelighed er afholdt i forbindelse med reklamationen, for eksempel portoen (§ 1924 i den tjekkiske civillov).
  10. Hvis du træder tilbage fra aftalen på grund af en mangel, tilbagebetaler vi købesummen uden unødigt ophold, efter at vi har modtaget varen, eller efter at du har dokumenteret, at du har sendt den.
  11. Du har ikke rettigheder ved mangelfuld ydelse, hvis du selv har forårsaget manglen. Slid, der skyldes almindelig brug, er ikke en mangel (§ 2167 i den tjekkiske civillov). En egenskab, som vi før aftalens indgåelse særskilt har gjort dig opmærksom på, og som du udtrykkeligt har accepteret, er heller ikke en mangel (§ 2161 stk. 4 i den tjekkiske civillov).
  12. En køber, der ikke er forbruger, skal gøre en mangel gældende uden unødigt ophold, efter at han kunne have konstateret den ved rettidig undersøgelse og tilstrækkelig omhu; i modsat fald reguleres hans rettigheder ved mangler af § 2099 ff. i den tjekkiske civillov.
  13. Store credit ved reklamation. Når reklamationen behandles ved tilbagebetaling af penge (fortrydelse af aftalen på grund af en mangel) eller ved et rimeligt afslag, kan du frivilligt vælge store credit i henhold til artikel 10; valget angiver du i reklamationsformularen. Standarden forbliver tilbagebetaling eller afslag, og reparation eller ombytning af den mangelfulde vare forbliver uændret.

9. Gavekort

  1. Et gavekort er en elektronisk kode, som vi sender dig pr. e-mail efter betaling. Kortets værdi kan anvendes i kassen som betaling for varer, også gradvist.
  2. Gavekortet gælder i 6 måneder fra udstedelsesdatoen; datoen for udløb fremgår af e-mailen med kortet. Efter udløbet kan den ikke-brugte værdi ikke anvendes.
  3. Som forbruger kan du træde tilbage fra købet af et gavekort inden for 14 dage fra modtagelsen af e-mailen med kortet, på samme måde som ved andre varer (artikel 7). Et ubrugt gavekort kan du således returnere, og det betalte beløb tilbagebetaler vi til dig.

10. Store credit

  1. Store credit er en frivillig mulighed, hvor du i forbindelse med fortrydelse af aftalen (artikel 7) og i forbindelse med tilbagebetaling af penge eller et rimeligt afslag ved reklamation (artikel 8) kan få en kredit på din kundekonto i stedet for tilbagebetaling eller afslag. Ved reklamation tilbydes store credit kun, når der sker tilbagebetaling af penge (fortrydelse af aftalen på grund af en mangel) eller et rimeligt afslag; reparation og ombytning af den mangelfulde vare forbliver uændret. Ved afslag er værdien det ydede afslagsbeløb, og bonus efter stk. 4 beregnes ud fra det. Standardmetoden forbliver tilbagebetaling til det samme betalingsmiddel, som du brugte ved betalingen, og dine lovbestemte rettigheder i henhold til § 1829 og § 1831 i den tjekkiske civillov berøres ikke heraf. Vi krediterer store credit på din konto kun, hvis du udtrykkeligt anmoder om det (ved reklamation med valget i reklamationsformularen); ellers tilbagebetaler vi penge.
  2. Hvis du vælger store credit, krediterer vi din kundekonto med et beløb svarende til værdien af den returnerede vare eller det ydede afslag (herefter „kreditten“), og vi udsteder en personlig rabatkode til dig i henhold til stk. 4. Vi krediterer kreditten uden unødigt ophold, senest inden for 14 dage i henhold til artikel 7.
  3. Kreditten gælder i 6 måneder fra krediteringsdatoen. 30 dage og 7 dage før udløbet sender vi dig en påmindelse pr. e-mail. Indtil udløbet kan du anvende kreditten i kassen som betaling for varer, også gradvist, efter at have logget ind på din kundekonto; eller du kan efter anmodning få udbetalt den ubrugte del af kreditten i penge via bankoverførsel. Efter udløbet bortfalder ubrugt kredit uden kompensation. Dette gælder ikke for penge, du har lovbestemt krav på: store credit er kun et valgfrit alternativ, du har valgt, og indtil dets udløb kan du få den ubrugte del udbetalt i penge.
  4. Den personlige rabatkode er en belønning for valget af store credit. Det er en kode med et fast beløb svarende til 5 % af den pris for den returnerede vare, du faktisk har betalt (efter fradrag af rabatter, inklusive moms); ved rabat på et ydet afslagsbeløb gælder det tilsvarende. Forsendelsesomkostningen og den del, der er betalt med gavekort eller store credit, indgår ikke i grundlaget. Koden er kun til dig og er knyttet til din kundekonto (e-mailadressen fra bestillingen), den kan bruges én gang og gælder i 6 måneder fra udstedelsen. Den kan hverken udbetales eller overdrages til en anden person. Koden kan kun kombineres med en rabat på forsendelse, ikke med andre rabatkoder; hvis den støder sammen med en anden rabatkode, anvendes altid kun én, den som er mest fordelagtig for dig. Koden er ikke en nedsættelse af varens pris, men en selvstændig belønning.
  5. Kreditten er knyttet til din kundekonto, altså til e-mailadressen i bestillingen, og til markedets valuta: på pikastore.cz føres den i kroner (CZK), på de øvrige domæner i euro (EUR). Den kan ikke overføres til en anden konto eller omregnes til en anden valuta. Du anvender kreditten ved at logge ind i kassen med e-mailen fra bestillingen (Shopify sender en engangskode til denne e-mail; der kræves ingen adgangskode); kreditten vises derefter under „Anvend kredit for butikken“ og anvendes automatisk. Hvis du bestiller som gæst eller med en anden e-mail, vises kreditten ikke. Den personlige rabatkode indtaster du i feltet til rabatkoder.
  6. Kredit og rabatkoder kan ikke udbetales kontant. Udbetaling af kredit i penge via bankoverførsel i henhold til stk. 3 er kun mulig efter din anmodning og kun for kredit; rabatkoder kan ikke udbetales. Retsforskrifter, der pålægger udbetaling af penge, berøres ikke heraf.
  7. Ombytning af varer (artikel 7) forbliver uændret, og store credit berører den ikke.

11. Loyalitetsprogram

  1. Loyalitetsprogrammet (herefter „programmet“) er beregnet til kunder med en kundekonto i e-shoppen. Vi driver programmet via applikationen BON Loyalty. Hver kunde kan have én loyalitetskonto.
  2. Du optjener point for gennemførte bestillinger (efter det beløb, du har brugt) og for andre aktiviteter, for eksempel oprettelse af en kundekonto, tilmelding til nyhedsbrevet, bedømmelse af butikken, henvisning af en ny kunde (både du og den henviste kunde får en belønning) og på fødselsdage, hvis du frivilligt oplyser os om din fødselsdato.
  3. Du kan bytte point til rabatkuponer. Både point og kuponer har begrænset gyldighed, kan ikke overdrages til en anden konto og kan ikke veksles til penge. Kuponer kan ikke kombineres med andre rabatter, medmindre andet er angivet.
  4. Gældende regler – hvor mange point du optjener for de enkelte aktiviteter, hvilke kuponer du får for point, hvor længe point og kuponer gælder, og hvilke VIP-niveauer der findes – vises i widgetten for loyalitetsprogrammet „Belønninger“ og på siden Loyalitetsprogram. De regler, der vises på det tidspunkt, hvor du optjener eller anvender point, gælder.
  5. Point for en bestilling krediteres, når den er betalt. Hvis du annullerer bestillingen eller returnerer varen, fratrækker vi de tilsvarende point.
  6. Ved misbrug af programmet (for eksempel oprettelse af dubletkonti eller fiktive køb) kan vi annullere loyalitetskontoen og fratage point og belønninger, der er optjent i strid med reglerne.
  7. Vi kan ændre programmets regler eller afslutte programmet. Om afslutningen informerer vi dig pr. e-mail med rimeligt varsel, og de point, du allerede har optjent, kan du anvende inden for den frist, vi angiver i meddelelsen.

12. Anmeldelser

Oplysninger om, hvordan vi indsamler anmeldelser, og om de er verificerede, vises direkte ved anmeldelserne på webstedet (applikationen Judge.me).

13. Klager, alternativ tvistbilæggelse og tilsyn

  1. Klager behandler vi pr. e-mail på adressen podpora@pikastore.cz. Om behandlingen af klagen informerer vi dig pr. e-mail.
  2. Vi er ikke bundet af nogen adfærdskodeks.
  3. Hvis vi ikke selv kan løse en forbrugertvist direkte med dig, kan du indgive en anmodning om alternativ tvistbilæggelse til det organ, der er kompetent hertil: Den tjekkiske handelsinspektion, Centralinspektoratet – ADR-afdelingen, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, websted https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Sagsbehandlingen er gratis for forbrugeren.
  4. Tilsynet med overholdelsen af forpligtelserne efter forbrugerbeskyttelsesloven føres af den tjekkiske handelsinspektion (coi.gov.cz).

14. Afsluttende bestemmelser

  1. Aftalen er underlagt den tjekkiske republiks lovgivning. Hvis køberen er en forbruger med sædvanlig bopæl i en anden stat, fratager dette valg ikke ham den beskyttelse, som de tvingende bestemmelser i lovgivningen i hans sædvanlige opholdsstat giver (art. 6 stk. 2 i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 593/2008).
  2. Skriftlig kommunikation foregår pr. e-mail. Vi skriver til dig på den e-mailadresse, der er angivet i bestillingen eller i din kundekonto.
  3. Vi kan ændre disse betingelser. Ændringen berører ikke aftaler indgået før dens ikrafttræden.
  4. Hvis en bestemmelse i disse betingelser er ugyldig eller uvirksom, berører det ikke de øvrige bestemmelser.
  5. Bilag: vejledende blanket til fortrydelse af aftalen.
  6. Disse betingelser gælder fra 16. 9. 2026 og omfatter bestillinger afsendt fra denne dag. Artikel 10 (store credit) gælder fra 7. 10. 2026 og anvendes på enhver returnering, der er startet fra denne dag, uanset bestillingens dato. Afsnittet „Gaver ved køb“ i artikel 7 gælder fra 8. 10. 2026 og anvendes på bestillinger afsendt fra denne dag.

Vejledende blanket til fortrydelse af aftalen

(udfyld denne blanket og send den tilbage kun, hvis du ønsker at træde tilbage fra aftalen)

Fortrydelse af aftalen

  • Modtager: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
  • Jeg/vi meddeler (*), at jeg/vi (*) hermed træder tilbage fra aftalen om køb af denne vare (*)/om levering af disse ydelser (*)
  • Bestillingsdato (*)/modtagelsesdato (*)
  • Forbrugerens/forbrugernes navn og efternavn
  • Forbrugerens/forbrugernes adresse
  • Dato
  • Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis blanketten sendes på papir)

(*) Slet det, der ikke passer, eller udfyld oplysningerne.

Den udfyldte blanket kan du sende pr. e-mail til vraceni@pikastore.cz.

For hurtigere behandling kan du angive bestillingsnummeret og kontonummeret til tilbagebetaling, hvis du har betalt med efterkrav. Det er ikke en betingelse for fortrydelse.