Pikastore.cz fungerer udelukkende som en onlinebutik.

Vi har hverken fysisk butik eller afhentningssted, og alle bestillinger håndterer vi online og leverer dem via transportører.

Hvorfor har vi ingen fysisk butik?

At drive forretningen udelukkende online er et bevidst valg. En fysisk butik medfører høje driftsomkostninger, som afspejles i priserne. Vi koncentrerer os i stedet om produkterne, deres tilgængelighed og kvalitet.

Hvad er fordelene ved en onlinemodel?

Takket være onlinemodellen kan vi:

• tilbyde et bredere udvalg af limiterede produkter
• holde mere fair priser
• reagere hurtigt på markedets tilgængelighed

Betyder det begrænset service?

Nej. Bestillinger, returneringer og reklamationer håndterer vi online eller via e-mail, uden at du behøver at besøge en butik. Du kan returnere varer gratis inden for 14 dage: fra CZ, SK, PL, HU og RO med vores transportørs label; fra andre lande sender du pakken på egen regning, og vi refunderer portoen op til prisen for den billigste almindelige forsendelsesmetode, når du sender os bilaget (kvitteringen) for forsendelsen.

Hvis du er i tvivl om fremgangsmåden, skriv til os og vi hjælper dig gerne.

Pikastore.cz fungerer udelukkende som en onlinebutik.

Vi har hverken fysisk butik, showroom eller afhentningssted, og derfor tilbyder vi ikke personlig afhentning.

Alle bestillinger, returneringer og reklamationer håndterer vi online, og varerne leveres via verificerede leveringstjenester. Med denne model kan vi effektivt styre lager, logistik og produkttilgængelighed uden behov for en fysisk butik.

Ved hvert produkt angiver vi leveringstiden. Hvis du har brug for at kende den konkrete leveringsdato eller vil bekræfte forsendelseshastigheden for en bestemt ordre, kan du til enhver tid kontakte os, og vi giver dig gerne mere præcise oplysninger.

Størstedelen af sortimentet findes på hovedlageret for afsendelse, hvorfra vi sender bestillinger ekspres.

Resten af varerne er opbevaret på andre lagerplaceringer i Tjekkiet og resten af Europa, hvorfra de løbende flyttes til afsendelse.

Ved hvert produkt står altid den forventede leveringstid, så det er tydeligt, hvornår varen kan være hos dig.

Ja. Udvalget på hjemmesiden svarer til det, vi har på lager.

Vi viser ikke produkter, som vi ikke ville være i stand til at levere.

Hvis du dog leder efter en bestemt model, størrelse eller farvevariant, som aktuelt ikke er i udvalget, giv os besked. Vi kan individuelt forespørge og bekræfte tilgængeligheden ud fra dit ønske.

Du er også velkommen til at kontakte os, hvis du er interesseret i et bestemt produkt, dets tilgængelighed eller en cirka leveringstid/genopfyldningstid. Vi giver dig gerne mere præcise oplysninger.

Ja. Alle priser angivet på pikastore.cz er endelige, inklusive moms.

Vi opkræver ingen skjulte gebyrer. Prisen, du ser ved produktet, er den pris, du betaler (kun fragtprisen valgt i kassen lægges oveni).

Fra tid til anden tilbyder vi kampagner eller tidsbegrænsede rabatter. Hvordan vi fastsætter de overstregede priser, forklares på siden Sådan beregner vi rabatter.

Individuelle rabatter giver vi ikke. Hvis du dog handler hos os regelmæssigt, kan du benytte dig af Pikastore rabatklub, hvor du for point fra tidligere ordrer får rabatter på næste køb.

Ja. Hele sortimentet på pikastore.cz er 100% originalt.

Originalitet og ægthed af produkterne er afgørende for os og er blandt vores vigtigste prioriteter.

Hvert produkt kontrollerer og verificerer vi ægtheden af, før det sendes. Vi samarbejder kun med verificerede leverandører og sørger for, at kunden modtager et produkt, der svarer til den angivne kvalitet og stand.

Vi samarbejder udelukkende med verificerede leverandører og sælgere.

Før afsendelse gennemgår hvert eksemplar en kontrol, under hvilken vi verificerer dets stand, overensstemmelse med de officielle specifikationer og den samlede ægthed. Målet er, at du modtager et produkt, der svarer til det, der står på hjemmesiden.

Hvis du er interesseret i verificering af et bestemt produkt eller har spørgsmål til dets oprindelse, er du velkommen til at kontakte os når som helst.

Ja. Alle produkter på pikastore.cz er helt nye, ubrugte og uanvendte.

Vi sælger ikke brugte eller anvendte varer.

Hvert produkt leveres i en stand, der svarer til nye varer, inklusive original emballage og tilbehør, hvis det hører til produktet.

Før afsendelse kontrollerer vi desuden produktets stand, så det svarer til beskrivelsen og kvaliteten angivet på hjemmesiden.

Ja. Hele sortimentet på pikastore.cz er på lager og reelt tilgængeligt.

Vi tilbyder ikke standard forudbestillinger eller varer „på bestilling“ uden klar tilgængelighed.

Ved nogle specifikke eller usædvanlige forespørgsler (fx en bestemt model eller størrelse uden for det aktuelle udvalg) kan varen skaffes kun efter forudgående individuel aftale via e-mail. I så fald bekræfter vi altid tilgængelighed og et cirka leveringstidspunkt på forhånd.

Ved hvert produkt på hjemmesiden er der desuden angivet en beregnet leveringstid, så det er tydeligt, hvor hurtigt det kan sendes.

Den forventede leveringsdag vises for hver størrelse på produktsiden. Den afhænger af varens tilgængelighed, og det er et estimat.

Den forventede leveringsdag vises for hver størrelse på produktsiden. Den afhænger af varens tilgængelighed, og det er et estimat.

Den forventede leveringsdag vises for hver størrelse på produktsiden. Den afhænger af varens tilgængelighed, og det er et estimat.

Nej. Produktet er reelt tilgængeligt, det er blot opbevaret hos en partner, så det tager lidt længere tid, før det når dig.

I sjældne tilfælde (højsæson for forsendelser, helligdage) kan leveringen forlænges en smule.

Vi informerer dig om eventuelle ændringer i forsendelsen eller forsinkelser via e-mail eller telefon.

Efter oprettelse af ordren modtager du en bekræftelses-e-mail.

Når ordren er afsendt, sender vi dig en e-mail med forsendelsens sporingsnummer, så du kan følge leveringen online.

Tjek først mappen spam eller uønsket post.

Hvis du heller ikke kan finde e-mailen der, skriv til os, så kontrollerer vi status på din ordre.

Hvis pakken er synligt beskadiget, anbefaler vi, at du ikke modtager den, eller at du registrerer skaden hos transportøren.

Ved beskadiget vare bedes du kontakte os hurtigst muligt og vedhæfte billeder af både emballagen og produktet.

En ikke-afhentet pakke returneres til os, og vi kontakter dig om de næste skridt (genafsendelse eller annullering af ordren).

Hvis du ikke har fortrudt aftalen, kan vi kræve dækning af de omkostninger til levering og retur af pakken, som vi dokumenterbart har afholdt; genafsendelse betales efter fragtprislisten. Ved fremtidige ordrer kan vi kræve betaling på forhånd. Vi opkræver ingen andre gebyrer.

Ja, de fleste produkter på pikastore.cz er unisex.

Det betyder, at de ikke er designet udelukkende til mænd eller kvinder, og alle kan bære dem uanset køn.

For nogle modeller er der kun forskel på størrelse eller farvevariant, ikke selve snittet. I disse tilfælde adskiller produkterne sig primært i design eller farve, ikke i kønsspecifikke snit.

Ved hvert produkt finder du en størrelsesguide og beskrivelse, som kan hjælpe dig med at vælge den rette størrelse. Hvis du er usikker på, hvordan en bestemt model sidder, kan du altid kontakte os, og vi hjælper gerne.

Ja. Hvis du er usikker på størrelsen, skriv til os.

Vi rådgiver gerne ud fra den konkrete model, snittet og vores erfaring, så varen passer dig bedst muligt.

Tilgængeligheden kan variere afhængigt af det konkrete produkt.

Ved begrænsede modeller kan genopfyldning ikke altid garanteres. Hvis du er interesseret i en bestemt model eller størrelse, kan du kontakte os, så tjekker vi de aktuelle muligheder.

Ja, køb er muligt også uden registrering.

Registrering giver dig dog:

• oversigt over bestillinger
  
• hurtigere kommunikation
  
• adgang til rabatter og kampagner
  

Hvis du kontakter os inden for 15 minutter efter afsendelse af bestillingen, garanterer vi, at vi annullerer eller ændrer den (for eksempel størrelse eller adresse), hvis ændringen er mulig. Senere imødekommer vi dig, hvis bestillingen endnu ikke er overgivet til transportøren.

Skriv til objednavky@pikastore.cz eller ring på +420 775 942 931, og angiv bestillingsnummeret.

Dette berører ikke din ret til at træde tilbage fra aftalen inden for 14 dage efter modtagelse af varen uden at angive grund, også før du modtager den.

Ændring af leveringsoplysninger er kun muligt før bestillingen er afsendt.

Kontakt os så hurtigt som muligt, og angiv bestillingsnummeret.

Du kan betale hos os:

• online med betalingskort (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay
• andre metoder, der vises i kassen afhængigt af land (for eksempel Klarna eller iDEAL)
• ved modtagelse (pengeopkrævning) – kun ved levering til Tjekkiet og Slovakiet

Mere information finder du på siden Forsendelse og betaling.

Ja. Prisen, der vises ved produktet, er endelig, uden skjulte gebyrer.

Ja. Fakturaen sendes automatisk via e-mail efter gennemført bestilling.

Hvis du ikke kan finde den, skriv til os, så sender vi den gerne igen.

Ja. Registrerede kunder kan bruge Pikastore loyalitetsprogram, som fungerer ved at samle point for køb.

I loyalitetsprogrammet får du:

• Point for hver bestilling, som senere kan omsættes til rabat på næste køb
  
• Eksklusive rabatter og kampagner, kun tilgængelige for medlemmer af programmet
  
• Tidlig information om nyheder og kampagner, før de offentliggøres
  

Loyalitetsprogrammet er tænkt som en fair belønning for gentagne køb, individuelle rabatter giver vi ikke, men med point kan du over tid gøre prisen på dine næste bestillinger lavere.

Detaljerede oplysninger om, hvordan programmet fungerer, finder du på den separate side for loyalitetsprogrammet.

Ja. Du kan returnere varen inden for 14 dage efter modtagelse uden at oplyse årsag. Ombytning (f.eks. til en anden størrelse) tilbyder vi som ekstra service.

Omkostningerne ved returnering af varen ville ifølge loven blive båret af køber, men hos os betaler vi dem. Tjekkiet, Slovakiet, Polen, Ungarn og Rumænien: start returneringen i din kundekonto (eller skriv til vraceni@pikastore.cz), så sender vi dig gratis en forsendelsesetiket fra vores transportør inden for 24 timer. Fra andre lande sender du varen tilbage for egen regning med en vilkårlig transportør, og vi refunderer portoen op til prisen for den billigste almindelige forsendelsesmetode, når du sender os bilaget (kvitteringen) for forsendelsen.

Den detaljerede procedure finder du i Returneringspolitikken.

Du kan se på og prøve varen derhjemme, ligesom i en butik. Vi beder dig returnere den komplet og helst i original æske; den originale emballage og mærkater er dog ikke en betingelse for returneringen.

Hvis varens værdi er faldet, fordi du har brugt den ud over at prøve den (f.eks. sko båret udendørs), kan vi kræve erstatning for værdifaldet.

Omkostningerne ved returnering af varen ville ifølge loven blive båret af køber, men hos os betaler vi dem. Tjekkiet, Slovakiet, Polen, Ungarn og Rumænien: start returneringen i din kundekonto (eller skriv til vraceni@pikastore.cz), så sender vi dig gratis en forsendelsesetiket fra vores transportør inden for 24 timer. Fra andre lande sender du varen tilbage for egen regning med en vilkårlig transportør, og vi refunderer portoen op til prisen for den billigste almindelige forsendelsesmetode, når du sender os bilaget (kvitteringen) for forsendelsen.

Ved fortrydelse af aftalen refunderer vi dig også den oprindelige fragtpris, op til den billigste leveringsmetode, vi tilbød ved bestillingen.

Den konkrete returneringsprocedure finder du her.

Du kan reklamere over en fejl inden for 24 måneder fra modtagelsen. Skriv til os på reklamace@pikastore.cz. Det hjælper, hvis du vedlægger:

• fotos af fejlen
• ordrenummer
• en kort beskrivelse af problemet

Vi bekræfter modtagelsen af din reklamation og sender dig vejledning i, hvordan du overdrager varen til os; vi henter varen på vores regning. Vi behandler reklamationen senest inden for 30 dage, og ved berettiget reklamation refunderer vi dig de rimeligt afholdte omkostninger (f.eks. porto).

Rettigheder ved mangelfuld ydelse tilkommer dig ikke, hvis du selv forårsager fejlen, for eksempel:

• forkert eller uhensigtsmæssig brug af produktet
• forkert vedligeholdelse eller opbevaring i strid med vejledningen
• indgreb i eller ændring af produktet

Slid, der skyldes almindelig brug, betragtes heller ikke som en fejl. Mekanisk beskadigelse eller brug af fodtøj ved sport udelukker i sig selv ikke en reklamation; hver sag vurderer vi ud fra, om der var tale om en fejl, eller om det var almindeligt slid eller skade forårsaget af kunden.

Hvis fejlen viser sig inden for et år fra modtagelsen, antages det, at varen var defekt allerede ved modtagelsen. Detaljer finder du i handelsbetingelserne.

Vi bruger moderne sikkerhed og interne processer i overensstemmelse med GDPR.

Personoplysninger behandler vi kun i det omfang, der er nødvendigt for at håndtere din ordre og kundesupport.

Vi behandler kun de oplysninger, der er nødvendige for:

• håndtering af din ordre
• levering af varen
• kommunikation med kunden
  

Typisk drejer det sig om navn, kontaktoplysninger og leveringsadresse. Flere oplysninger finder du her.

Vi videregiver kun personoplysninger til dem, der er involveret i:

• betalinger
• forsendelse af pakker
• teknisk drift af webshoppen og kundesupport

Data til analyse og annoncering (for eksempel Google, Meta, TikTok, GLAMI) behandler vi kun med dit samtykke til cookies. Listen over modtagere finder du i vores privatlivspolitik.

Ja. Betalingsoplysninger behandles direkte af betalingsgateways, og vi har ikke adgang til dem.

Ja. Du har ret til indsigt i dine oplysninger, berigtigelse og sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet, ret til at gøre indsigelse og til at trække dit samtykke tilbage. Du kan også klage til Den tjekkiske myndighed for beskyttelse af personoplysninger.

Skriv blot til info@pikastore.cz; nogle oplysninger kan du også selv ændre direkte i din konto. Detaljerne finder du i vores privatlivspolitik.

Detaljerede oplysninger om behandling af personoplysninger finder du i det særskilte afsnit privatlivspolitik.

Hvis du har spørgsmål om beskyttelse af privatlivet, forklarer vi dem gerne.