Как да върнеш продукт
Връщане и размяна на стока
Стоката можеш да върнеш до 14 дни след получаването без посочване на причина, дори преди да я получиш.
Как протича връщането или размяната
Не ти трябва регистрация, нито парола. Отвори account.pikastore.cz, въведи имейла, с който си поръчал(а), и ще ти изпратим еднократен код. След като го въведеш, ще видиш поръчката си и ще можеш да започнеш връщане или замяна; при замяна го напиши в бележката. Можеш и да ни пишеш на vraceni@pikastore.cz.
Доставка при връщане
Разходите за връщане на стоката по закон би трябвало да понесе купувачът, но при нас ги поемаме ние.
- Чехия, Словакия, Полша, Унгария и Румъния: започни връщането (вход с имейл без парола – виж по-горе) или ни пиши на vraceni@pikastore.cz и в рамките на 24 часа ще ти изпратим безплатно транспортен етикет от нашия куриер.
- От други държави изпрати стоката на своя разход с произволен куриер и разходите за пощата ти възстановим до цената на най-евтиния обичаен начин на доставка, след като ни изпратиш данъчния документ (касовата бележка) за изпращането на пратката.
Възстановяване на парите
Парите ще върнем в рамките на 14 дни след доставянето на отказа, включително първоначалната цена на доставката до размера на най-евтиния начин на доставка, който сме предлагали. Можем да изчакаме стоката да пристигне или докато докажеш, че си я изпратил.
Състояние на стоката
Стоката можеш да пробваш както в магазин. Моля, върни я комплектна и по възможност в оригиналната кутия; опаковката и етикетите не са условие за връщане. За намаляване на стойността, причинено от работа с нея отвъд пробване, можем да поискаме обезщетение.
Пълните правила и образец на формуляр ще намериш в Политиката за връщане и в общите условия.
Рекламация на стока
Рекламация на стока
Дефект можеш да рекламираш в срок до 24 месеца след получаването на стоката. Ако дефектът се прояви в рамките на една година, смята се, че стоката е била дефектна още при получаването.
Как да подадеш рекламация
Пиши на reklamace@pikastore.cz. Ще помогне, ако посочиш:
- номер на поръчката
- описание на дефекта (какво се случи и кога)
- снимки на дефекта
Ще потвърдим получаването на рекламацията и ще ти изпратим инструкции как да ни предадеш стоката; стоката ще вземем на наша сметка.
Как ще разгледаме рекламацията
Във формуляра посочи предпочитания от теб начин на уреждане – замяна с нова стока без дефект или ремонт. Начина на уреждане след това преценяваме и избираме ние според естеството на дефекта. Намаление на цената или отказ от договора можеш да поискаш, ако не отстраним дефекта, ако той се повтаря, ако е съществено нарушение или ако е видно, че няма да го отстраним в разумен срок.
Рекламацията ще разгледаме най-късно в срок до 30 дни от подаването и ще ти изпратим потвърждение за решението. При основателна рекламация ще ти възстановим целесъобразно направените разходи, например пощенските.
