Servicevoorwaarden

Algemene voorwaarden van de webshop pikastore.cz

Van kracht vanaf 16-9-2026 (laatst gewijzigd op 8-10-2026).

1. Verkoper

PIKASTORE s.r.o.
gevestigd aan Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Tsjechië
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
ingeschreven in het handelsregister bij Městský soud v Praze (rechtbank van Praag), afdeling C, invoeging 390268
e-mail: info@pikastore.cz, telefoon: +420 775 942 931
retouradres: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(hierna „wij“ of „verkoper“). Toezicht op de naleving van de verplichtingen bij verkoop aan consumenten houdt de Tsjechische handelsinspectie (Česká obchodní inspekce) (coi.gov.cz) uit. Op de bescherming van persoonsgegevens houdt het Tsjechische Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens (Úřad pro ochranu osobních údajů) (uoou.gov.cz) toezicht.

2. Inleidende bepalingen

Deze algemene voorwaarden (hierna „voorwaarden”) regelen de rechten en plichten bij de koop van goederen in de webshop pikastore.cz en op de andere domeinen en taalversies daarvan (hierna „webshop”).
Koper is iedereen die in de webshop koopt (hierna „jij”). Consument is de koper die koopt buiten het kader van zijn of haar bedrijfsactiviteit of zelfstandige beroepsuitoefening. De bepalingen over herroeping van de overeenkomst en andere bepalingen ter bescherming van consumenten gelden alleen voor consumenten.
Begrippen: goederen is alles wat je in de webshop kunt kopen; prijs is de prijs van de goederen inclusief btw; verzendkosten zijn de kosten van de gekozen bezorgwijze; totaalprijs is de som van de prijs en de verzendkosten; bestelling is jouw voorstel om een koopovereenkomst te sluiten, verzonden via de webshop; klantaccount is het account waarin je je bestellingen en gegevens ziet.
Hoe we persoonsgegevens verwerken, staat in het Privacybeleid.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst kan worden gesloten in het Tsjechisch of het Engels, afhankelijk van de taal die je in de webshop kiest.
Bestelprocedure: (a) je legt de goederen in de winkelwagen; (b) in het afrekenproces vul je je contact- en bezorggegevens in en kies je de verzendwijze en betaalmethode; (c) vóór het versturen zie je een overzicht van de bestelling met de prijs, verzendkosten en totaalprijs; (d) je verstuurt de bestelling met de knop voor het voltooien van de bestelling, die je tot betaling verplicht.
Tot het moment dat je de bestelling verstuurt, kun je je gegevens controleren en wijzigen: in het afrekenproces kun je elk gegeven overschrijven en je kunt van het afrekenproces terug naar de winkelwagen om goederen of aantallen aan te passen.
We bevestigen de ontvangst van je bestelling zonder onnodige vertraging per e-mail. Met de bevestiging van de bestelling is de overeenkomst gesloten. De e-mail bevat een overzicht van de bestelling en een link naar deze voorwaarden; we raden aan die op te slaan. We archiveren de gesloten overeenkomst elektronisch; je vindt de bestelling in de bevestigingsmail en, als je een klantaccount hebt, ook daarin.
Als we de bestelling niet kunnen bevestigen (bijvoorbeeld omdat de goederen niet meer beschikbaar zijn), nemen we contact met je op en kunnen we je een aangepaste bestelling aanbieden. De overeenkomst komt dan pas tot stand als je het aangepaste aanbod bevestigt.
Als bij goederen duidelijk een foutieve prijs wordt vermeld (bijvoorbeeld ontbrekende of extra cijfers), nemen we contact met je op. Tegen de foutieve prijs komt geen overeenkomst tot stand; we kunnen de goederen dan tegen de juiste prijs aanbieden en de overeenkomst komt pas tot stand als je het aanbod bevestigt. Als je al hebt betaald, betalen we het geld zonder onnodige vertraging terug.
De kosten van het gebruik van communicatiemiddelen op afstand (internet, telefoon) betaal je zelf; ze wijken niet af van je gebruikelijke tarief.
Wijziging en annulering van de bestelling vóór verzending. Als je ons binnen 15 minuten na het versturen van de bestelling per e-mail of telefonisch contacteert, garanderen we dat we de bestelling annuleren of aanpassen (bijvoorbeeld de maat of het bezorgadres), voor zover aanpassing mogelijk is. Later kunnen we je verzoek inwilligen als de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Dit doet niets af aan je recht om zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen van de overeenkomst af te zien, ook vóór ontvangst (artikel 7).
Een kortingscode pas je toe in het afrekenproces, in het daarvoor bestemde veld, vóór het versturen van de bestelling.

4. Klantaccount

Je kunt in de webshop een klantaccount aanmaken; je kunt ook zonder account bestellen. Je logt in op je account met je e-mailadres en een eenmalige verificatiecode die we naar dat adres sturen.
Houd de gegevens in je account waarheidsgetrouw en actueel. Bescherm de toegang tot je e-mailbox waarnaar de verificatiecodes worden gestuurd; wij zijn niet aansprakelijk voor misbruik van het account dat het gevolg is van het verlenen van toegang aan een andere persoon.
We kunnen het account opheffen als je het meer dan vijf jaar niet hebt gebruikt of als je deze voorwaarden ernstig schendt. Je kunt zelf ook op elk moment om opheffing van je account vragen.
Het account is niet altijd continu beschikbaar, met name bij noodzakelijk onderhoud.

5. Prijs en betaling

De prijzen van de goederen zijn inclusief btw. De verzendkosten en de totaalprijs worden vóór het versturen van de bestelling in het afrekenproces getoond; het verzendtarief staat in het Verzendbeleid. Andere kosten rekenen we niet door.
Hoe wij doorgestreepte prijzen en kortingen berekenen, staat op de pagina Hoe we kortingen berekenen.
Betaalmethoden:
- online met een betaalkaart (Visa, Mastercard, American Express), via Apple Pay, Google Pay of Shop Pay en andere methoden die je in het afrekenproces worden aangeboden, afhankelijk van het land (bijvoorbeeld Klarna of iDEAL). Online betalingen worden verwerkt door Shopify Payments; de betalingsdienstverlener is Stripe Payments Europe, Ltd. (Ierland). Op je afschrift verschijnt de betaling als „PIKASTORE SP”. Bij online betaling is de totaalprijs verschuldigd bij het versturen van de bestelling;
- bij levering (contant of met kaart aan de vervoerder bij ontvangst, afhankelijk van de mogelijkheden van de vervoerder) – alleen bij levering in Tsjechië en Slowakije. Verzending met betaling bij levering heeft een eigen tarief volgens het verzendtarief. De totaalprijs is verschuldigd bij ontvangst van de zending.
Het btw-document (factuur) sturen we je per e-mail.
Het eigendom van de goederen verkrijg je bij ontvangst van de goederen, maar pas nadat de totaalprijs is betaald.

6. Bezorging

We bezorgen goederen in de volgende landen: België, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Kroatië, Ierland, Italië, Litouwen, Letland, Hongarije, Duitsland, Nederland, Polen, Portugal, Oostenrijk, Roemenië, Griekenland, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden.
In Tsjechië bezorgen we via Zásilkovna (afhaalpunten, Z-BOXen en bezorging aan huis), PPL (afhaalpunten, PPL-Boxen, AlzaBoxen en bezorging aan huis), DPD (bezorging aan huis) en GLS (afhaalpunten, GLS-Boxen, AlzaBoxen en bezorging aan huis). In Slowakije via Packeta (afhaalpunten, Z-BOXen en bezorging aan huis), DHL en DPD (bezorging aan huis) en GLS (afhaalpunten, GLS-Boxen, AlzaBoxen en bezorging aan huis). De vervoerders en tarieven voor de overige landen vind je in het Verzendbeleid. Bindend zijn de verzendwijze en het tarief die je in het afrekenproces kiest.
In Tsjechië is verzending gratis naar afhaalpunten en Z-BOXen van Zásilkovna bij een waarde van de goederen vanaf 500 Kč en online betaling (bij betaling bij levering vanaf 5.000 Kč). In Slowakije is verzending gratis naar afhaalpunten en Z-BOXen van Packeta bij een waarde van de goederen vanaf 20,21 € en online betaling (bij betaling bij levering vanaf 212 €). In de overige landen is verzending gratis met alle aangeboden wijzen bij een waarde van de goederen vanaf 212 €, bij sommige wijzen al vanaf 204 €. Andere verzendwijzen zijn betalend volgens het tarief.
Bij elke maat vermelden we een schatting van de bezorgtijd in werkdagen en de dag waarop de zending gewoonlijk uiterlijk aankomt. Dit is een schatting, geen bindende termijn. Tenzij we een andere termijn zijn overeengekomen, leveren we de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Als wij met de levering in verzuim zijn, kun je ons een redelijke aanvullende termijn geven; als we de goederen ook binnen die termijn niet leveren, kun je van de overeenkomst afzien. Zonder aanvullende termijn kun je afzien als we de levering hebben geweigerd of als je ons vóór het sluiten van de overeenkomst hebt meegedeeld dat levering op een bepaald moment noodzakelijk is voor jou. Betaald geld betalen we in dat geval zonder onnodige vertraging terug.
Controleer bij ontvangst of de verpakking intact is. Als de verpakking sporen van geforceerd openen of beschadiging vertoont, hoef je de zending niet in ontvangst te nemen; de beschadiging kun je met de vervoerder vastleggen. Laat ons in elk geval weten wat er aan de hand is. Je rechten bij gebreken blijven hierdoor onverlet.
Het risico van schade aan de goederen gaat op jou over bij ontvangst van de goederen. Als je de goederen niet in ontvangst neemt, hoewel je er de beschikking over kon krijgen, gaat het risico van schade over op het moment waarop je ze had kunnen ontvangen (§ 2121 van het Tsjechische burgerlijk wetboek).
Als je de zending niet in ontvangst neemt en de overeenkomst niet herroept, wordt de zending naar ons teruggestuurd. We kunnen van jou vergoeding eisen van de aantoonbaar gemaakte kosten voor de bezorging en het terugsturen van de niet opgehaalde zending. Als je wilt dat de zending opnieuw wordt verstuurd, betaal je de prijs voor de herhaalde bezorging volgens het verzendtarief. Bij volgende bestellingen kunnen we vooruitbetaling vragen.
We kunnen de vervoerder na het sluiten van de overeenkomst alleen met jouw toestemming wijzigen, of als daardoor de prijs, de bezorglocatie (afhaalpunt of adres) en de bezorgtijd niet veranderen.

7. Herroeping van de overeenkomst

Recht om van de overeenkomst af te zien. Als consument heb je het recht om zonder opgave van reden binnen 14 dagen van de overeenkomst af te zien. De termijn om van de overeenkomst af te zien eindigt 14 dagen na de dag die volgt op de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder) de goederen in ontvangst neemt. Als we binnen één bestelling meerdere stukken afzonderlijk leveren, eindigt de termijn 14 dagen na de dag die volgt op de dag van ontvangst van het laatste stuk. Je kunt ook al van de overeenkomst afzien vóór ontvangst van de goederen.

Je kunt van de overeenkomst afzien met elke ondubbelzinnige verklaring aan PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefoon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (bijvoorbeeld per e-mail). Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Je kunt ook online van de overeenkomst afzien in je klantaccount op account.pikastore.cz, waar je in het bestellingsdetail het retourproces start. Als je deze mogelijkheid gebruikt, bevestigen we zonder onnodige vertraging per e-mail de ontvangst van je herroepingsverklaring, met de inhoud en de datum en het tijdstip van verzending.

Om de herroepingstermijn te halen, volstaat het de herroeping vóór het verstrijken van de termijn te versturen.

Gevolgen van herroeping. Als je van de overeenkomst afziet, betalen we je zonder onnodige vertraging, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je herroeping bij ons is binnengekomen, al het geld terug dat we van je op grond van de overeenkomst hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten (behalve de extra kosten die voortvloeien uit de door jou gekozen verzendwijze, als die anders is dan de goedkoopste door ons aangeboden verzendwijze). Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt aangegeven. Daardoor worden jou in geen geval extra kosten berekend. We kunnen het ontvangen geld pas terugbetalen nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, al naargelang wat eerder gebeurt.

Stuur de goederen zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je van de overeenkomst hebt afgezien, terug naar PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (of naar het adres op het verzendlabel, als wij je dat toesturen). De termijn geldt als gehaald als je de goederen vóór het verstrijken van de 14 dagen naar ons terugstuurt.

De kosten van het terugsturen zou de consument volgens de wet moeten dragen, maar als voordeel nemen wij deze voor onze rekening. Tsjechië, Slowakije, Polen, Hongarije en Roemenië: start de retourzending in je klantaccount (of schrijf ons op vraceni@pikastore.cz) en binnen 24 uur sturen we je gratis een verzendlabel van onze vervoerder. Uit de overige landen stuur je de goederen op eigen kosten via een willekeurige vervoerder terug; de portokosten vergoeden we tot het bedrag van de goedkoopste gangbare verzendwijze, zodra je ons het btw-document (bonnetje) voor de verzending hebt gestuurd.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een omgang met de goederen die verder gaat dan nodig is om kennis te maken met de aard, eigenschappen en werking van de goederen.

Je kunt de goederen thuis bekijken en passen, net als in een fysieke winkel. Stuur ze alsjeblieft compleet en, indien mogelijk, in de originele doos terug. De originele verpakking of labels zijn geen voorwaarde voor herroeping. Als de waarde van de goederen is verminderd door een omgang die verder ging dan nodig om kennis te maken met de goederen (bijvoorbeeld het dragen van schoenen buiten of beschadiging van een verzamelverpakking), kunnen we van je een vergoeding van die waardevermindering vragen en die verrekenen met het bedrag dat we je terugbetalen.

Van de overeenkomst kan niet worden afgezien in de gevallen die artikel 1837 van het burgerlijk wetboek bepaalt. Voor de goederen die wij verkopen gaat het alleen om goederen in verzegelde verpakking die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de consument de verpakking heeft geopend (§ 1837 letter g), bijvoorbeeld ondergoed of sokken in een verzegelde verpakking waarvan de zegel is verbroken.

Andere goederen, waaronder cadeaukaarten, blind boxes en op bestelling gemaakte Custompantsprg-producten, kunnen worden geretourneerd. Door een blind box te openen kan de waarde ervan afnemen; voor zo'n waardevermindering is de consument aansprakelijk volgens de regel over waardevermindering van goederen.

Cadeaus bij aankoop. Een cadeau dat gratis bij een bestelling wordt gegeven (bijv. Mystery Gift vanaf 3.000 Kč) is afhankelijk van de waarde van de bestelling. Als na het retourneren van goederen tegen geld de waarde van de overgebleven goederen (inclusief de goederen die worden omgeruild en de goederen die als store credit worden teruggegeven) onder de grens voor het verkrijgen van het cadeau zakt, is de klant verplicht ook het cadeau terug te sturen, ongebruikt en in oorspronkelijke staat, samen met de geretourneerde goederen. Bij omruiling van goederen of bij teruggave als store credit houdt de klant het cadeau.

Ruil. Ruil (bijvoorbeeld voor een andere maat) bieden we als extra service aan. Je vraagt erom bij het starten van de retournering in je klantaccount of per e-mail. Als de gewenste goederen niet beschikbaar zijn, betalen we je het geld terug volgens dit artikel.

Store credit. In plaats van terugbetaling van geld kun je vrijwillig kiezen voor store credit met bonus (artikel 10); standaard geldt de terugbetaling van geld volgens dit artikel.

8. Rechten bij gebreken (reclamatie)

We zijn jegens jou aansprakelijk ervoor dat de goederen bij ontvangst geen gebreken hebben, met name dat ze overeenkomen met de overeengekomen beschrijving, soort, hoeveelheid en kwaliteit, geschikt zijn voor het doel waarvoor ze gewoonlijk worden gebruikt, de gebruikelijke eigenschappen hebben en worden geleverd met de accessoires en gebruiksaanwijzingen die redelijkerwijs verwacht kunnen worden (§ 2161 van het burgerlijk wetboek).
Een gebrek dat zich binnen 24 maanden na ontvangst van de goederen voordoet, kun je aan ons melden (reclameren). Als het gebrek zich binnen één jaar na ontvangst voordoet, wordt aangenomen dat de goederen al bij ontvangst gebrekkig waren, tenzij de aard van de zaak of het gebrek dat uitsluit (§ 2161 lid 5 en § 2165 van het burgerlijk wetboek).
Je dient je reclamatie in per e-mail op reklamace@pikastore.cz. Het helpt als je het bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en foto's meestuurt; dat is geen voorwaarde voor de reclamatie. We sturen je instructies hoe je de goederen aan ons kunt overhandigen. De goederen voor de afhandeling van de reclamatie halen we op onze kosten op.
Bij het indienen van een reclamatie sturen we je per e-mail een bevestiging met de datum van indiening, de inhoud van de reclamatie, de gewenste afhandeling en je contactgegevens.
Heb je met de goederen een gebrek, dan kun je het verhelpen eisen, naar keuze door levering van nieuwe goederen zonder gebrek of door reparatie, tenzij de gekozen wijze onmogelijk is of in vergelijking met de andere onredelijk kostbaar is. Het verhelpen van het gebrek kunnen we weigeren als dat onmogelijk of onredelijk kostbaar is (§ 2169 van het burgerlijk wetboek).
Een redelijke korting of het herroepen van de overeenkomst kun je eisen als (a) wij het gebrek hebben geweigerd te verhelpen of het binnen een redelijke termijn en zonder grote last voor jou niet hebben verholpen, (b) het gebrek zich herhaaldelijk voordoet, (c) het gebrek een wezenlijke schending van de overeenkomst is, of (d) uit onze verklaring of de omstandigheden duidelijk blijkt dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder grote last voor jou zal worden verholpen. Van de overeenkomst kun je niet afzien vanwege een onbeduidend gebrek; er wordt aangenomen dat het gebrek niet onbeduidend is (§ 2171 van het burgerlijk wetboek).
We behandelen de reclamatie, inclusief het verhelpen van het gebrek, en informeren je over de afhandeling uiterlijk binnen 30 dagen na de indiening, tenzij we een langere termijn overeenkomen. Als de termijn zonder resultaat verstrijkt, kun je van de overeenkomst afzien of een redelijke korting eisen (§ 19 van de wet inzake consumentenbescherming).
Over de afhandeling van de reclamatie ontvang je een bevestiging met de datum en de afhandelingswijze, eventueel met een bevestiging van de reparatie en de duur daarvan, of een schriftelijke motivering van de afwijzing.
Als je reclamatie terecht is, heb je recht op vergoeding van de kosten die je redelijkerwijs hebt gemaakt bij het indienen ervan, bijvoorbeeld portokosten (§ 1924 van het burgerlijk wetboek).
Als je van de overeenkomst afziet vanwege een gebrek, betalen we de koopprijs zonder onnodige vertraging terug nadat we de goederen hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden.
Je hebt geen rechten bij gebreken als je die zelf hebt veroorzaakt. Slijtage door gebruikelijk gebruik is geen gebrek (§ 2167 van het burgerlijk wetboek). Ook een eigenschap waarop we je vóór het sluiten van de overeenkomst speciaal hebben gewezen en waarmee je uitdrukkelijk hebt ingestemd, is geen gebrek (§ 2161 lid 4 van het burgerlijk wetboek).
Een koper die geen consument is, meldt een gebrek zonder onnodige vertraging nadat hij het bij een tijdig onderzoek en met de nodige zorg had kunnen ontdekken; anders worden zijn rechten bij gebreken geregeld door § 2099 e.v. van het burgerlijk wetboek.
Store credit bij reclamatie. Bij afhandeling van een reclamatie door terugbetaling van geld (herroeping van de overeenkomst wegens een gebrek) of een redelijke korting kun je vrijwillig kiezen voor store credit volgens artikel 10; je geeft je keuze aan in het reclamatieformulier. Standaard blijft terugbetaling van geld, respectievelijk korting, en het repareren of ruilen van de defecte goederen blijft ongewijzigd.

9. Cadeaukaarten

Een cadeaukaart is een elektronische code die we na betaling per e-mail naar je sturen. De waarde van de kaart kun je in het afrekenproces gebruiken als betaling voor goederen, ook in delen.
Een cadeaukaart is 6 maanden geldig vanaf de uitgifte; de einddatum van de geldigheid staat in de e-mail met de kaart. Na afloop van de geldigheid kan de niet-opgemaakte waarde niet meer worden gebruikt.
Van de aankoop van een cadeaukaart kun je als consument afzien binnen 14 dagen na ontvangst van de e-mail met de kaart, net als bij andere goederen (artikel 7). Een ongebruikte cadeaukaart kun je dus terugsturen en het betaalde bedrag krijg je terug.

10. Store credit

Store credit is een vrijwillige optie waarmee je bij herroeping van de overeenkomst (artikel 7) en bij terugbetaling van geld of een redelijke korting in het kader van een reclamatie (artikel 8) in plaats van terugbetaling of korting krediet op je klantaccount kunt krijgen. Bij een reclamatie wordt store credit alleen aangeboden bij afhandeling door terugbetaling van geld (herroeping van de overeenkomst wegens een gebrek) of een redelijke korting; reparatie en ruil van defecte goederen blijven ongewijzigd. Bij korting is de waarde het bedrag van de verleende korting, en de bonus volgens lid 4 wordt daarover berekend. De standaardmethode blijft terugbetaling van het geld via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de betaling hebt gebruikt, en je wettelijke rechten op grond van § 1829 en § 1831 van het burgerlijk wetboek blijven daardoor volledig onaangetast. Store credit schrijven we alleen bij als je er uitdrukkelijk om vraagt (bij een reclamatie via je keuze in het reclamatieformulier); anders betalen we het geld terug.
Als je store credit kiest, schrijven we op je klantaccount een krediet bij ter hoogte van de waarde van de geretourneerde goederen, respectievelijk de verleende korting (hierna „krediet”), en geven we je een persoonlijke kortingscode volgens lid 4. Het krediet schrijven we zonder onnodige vertraging bij, uiterlijk binnen 14 dagen volgens artikel 7.
Het krediet is 6 maanden geldig vanaf de bijschrijving. 30 dagen en 7 dagen voor het einde van de geldigheid sturen we je een herinnering per e-mail. Tot het einde van de geldigheid kun je het krediet in het afrekenproces gebruiken als betaling voor goederen, ook in delen, na inloggen in je klantaccount; of je kunt op verzoek het ongebruikte deel van het krediet per bankoverschrijving laten uitbetalen. Na afloop van de geldigheid vervalt het ongebruikte krediet zonder vergoeding. Dit geldt niet voor geld waarop je een wettelijke aanspraak hebt: store credit is slechts een vrijwillig alternatief dat je hebt gekozen, en tot het verstrijken van de geldigheid kun je het ongebruikte deel in geld laten uitbetalen.
De persoonlijke kortingscode is de beloning voor het kiezen van store credit. Het is een code met een vaste waarde van 5% van de prijs van de geretourneerde goederen die je daadwerkelijk hebt betaald (na aftrek van kortingen, inclusief btw); bij korting is de basis het verleende kortingsbedrag. De verzendkosten en het deel van de prijs dat met een cadeaukaart of store credit is betaald, tellen niet mee in de basis. De code is alleen voor jou bedoeld en is gekoppeld aan je klantaccount (het e-mailadres uit de bestelling), kan eenmaal worden gebruikt en is 6 maanden geldig vanaf de uitgifte. Hij kan niet worden uitbetaald of aan een andere persoon worden overgedragen. De code kan alleen worden gecombineerd met een verzendkorting, niet met andere kortingscodes; bij samenloop met een andere kortingscode wordt altijd maar één toegepast, de voor jou voordeligste. De code is geen verlaging van de prijs van de goederen, maar een zelfstandige beloning.
Het krediet is gekoppeld aan je klantaccount, dus aan het e-mailadres in de bestelling, en aan de valuta van de markt: op pikastore.cz wordt het in kronen (CZK) bijgehouden, op de andere domeinen in euro's (EUR). Het kan niet naar een ander account worden overgedragen of in een andere valuta worden omgerekend. Je past het krediet toe door je in het afrekenproces aan te melden met het e-mailadres uit de bestelling (Shopify stuurt een eenmalige code naar dat adres, een wachtwoord is niet nodig); het krediet wordt dan getoond onder „Store-krediet toepassen” en automatisch gebruikt. Als je als gast of met een ander e-mailadres bestelt, wordt het krediet niet getoond. De persoonlijke kortingscode voer je in het veld voor de kortingscode in.
Krediet of een kortingscode kan niet contant worden uitbetaald. Het uitbetalen van krediet per bankoverschrijving volgens lid 3 is alleen mogelijk op jouw verzoek en alleen voor krediet; een kortingscode kan niet worden uitbetaald. Een wettelijk voorschrift dat voorschrijft geld uit te betalen, blijft daardoor onverlet.
Ruil van goederen (artikel 7) blijft ongewijzigd en store credit heeft daar geen invloed op.

11. Loyaliteitsprogramma

Het loyaliteitsprogramma (hierna „programma”) is bedoeld voor klanten met een klantaccount in de webshop. We voeren het programma uit via de applicatie BON Loyalty. Elke klant kan één loyaliteitsaccount hebben.
Je verdient punten voor voltooide bestellingen (naar de uitgegeven bedragen) en voor andere activiteiten, bijvoorbeeld het aanmaken van een klantaccount, het aanmelden voor de nieuwsbrief, het beoordelen van de winkel, het aanbevelen van een nieuwe klant (de beloning krijg je zowel zelf als de aanbevolen klant) en voor je verjaardag, als je ons vrijwillig je geboortedatum meedeelt.
Punten kun je inruilen voor kortingsbonnen. Punten en bonnen zijn beperkt geldig, zijn niet overdraagbaar naar een ander account en kunnen niet worden ingewisseld voor geld. Bonnen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, tenzij anders vermeld.
Actuele regels – hoeveel punten je voor elke activiteit krijgt, welke bonnen je voor punten krijgt, hoelang punten en bonnen geldig zijn en wat de VIP-niveaus zijn – tonen we in de widget van het loyaliteitsprogramma „Beloningen” en op de pagina Loyaliteitsprogramma. Gelden de regels die worden getoond op het moment dat je punten verdient of gebruikt.
Punten voor een bestelling schrijven we bij na betaling ervan. Als je de bestelling annuleert of de goederen retourneert, trekken we de bijbehorende punten weer af.
Bij misbruik van het programma (bijvoorbeeld het aanmaken van dubbele accounts of valse aankopen) kunnen we het loyaliteitsaccount opheffen en de punten en beloningen die in strijd met de regels zijn verkregen, intrekken.
We kunnen de regels van het programma wijzigen of het programma beëindigen. Over de beëindiging informeren we je per e-mail met een redelijke aankondigingstermijn; de reeds verzamelde punten kun je dan nog gebruiken tot de termijn die we in de aankondiging vermelden.

12. Reviews

Informatie over hoe we reviews verzamelen en of ze geverifieerd zijn, tonen we direct bij de reviews op de website (applicatie Judge.me).

13. Klachten, buitengerechtelijke geschillenbeslechting en toezicht

Klachten behandelen we per e-mail op het adres podpora@pikastore.cz. Over de afhandeling van de klacht informeren we je per e-mail.
Wij zijn aan geen enkele gedragscode gebonden.
Als we een consumentengeschil niet rechtstreeks onderling oplossen, kun je een verzoek indienen om buitengerechtelijke geschillenbeslechting bij de daartoe bevoegde instantie: de Tsjechische handelsinspectie, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, website https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. De procedure is voor de consument kosteloos.
Het toezicht op de naleving van de verplichtingen op grond van de wet inzake consumentenbescherming wordt uitgeoefend door de Tsjechische handelsinspectie (coi.gov.cz).

14. Slotbepalingen

De overeenkomst wordt beheerst door het recht van de Tsjechische Republiek. Als de koper een consument is met een gewone verblijfplaats in een andere staat, ontneemt deze rechtskeuze hem niet de bescherming die dwingende bepalingen van het recht van de staat van zijn gewone verblijfplaats hem bieden (art. 6 lid 2 van Verordening (EG) nr. 593/2008 van het Europees Parlement en de Raad).
Schriftelijke communicatie voeren we per e-mail. Wij schrijven naar het e-mailadres dat in de bestelling of het klantaccount is opgegeven.
We kunnen deze voorwaarden wijzigen. De wijziging heeft geen invloed op overeenkomsten die vóór de inwerkingtreding zijn gesloten.
Als een bepaling van deze voorwaarden nietig of ongeldig is, blijven de overige bepalingen daardoor onverlet.
Bijlage: modelformulier voor herroeping van de overeenkomst.
Deze voorwaarden zijn van kracht vanaf 16-9-2026 en gelden voor bestellingen die vanaf die dag worden verstuurd. Artikel 10 (store credit) is van kracht vanaf 7-10-2026 en wordt toegepast op elke retournering die vanaf die dag wordt gestart, ongeacht de datum van de bestelling. De alinea „Cadeaus bij aankoop” in artikel 7 is van kracht vanaf 8-10-2026 en wordt toegepast op bestellingen die vanaf die dag worden verstuurd.

Modelformulier voor herroeping van de overeenkomst

(vul dit formulier in en stuur het alleen terug als je van de overeenkomst wilt afzien)

Herroeping van de overeenkomst

Aan: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
Hierbij deel ik/delen wij (*) mee dat ik/wij (*) van de overeenkomst betreffende de koop van deze goederen (*)/de levering van deze diensten (*) afzie/afzien (*)
Datum van bestelling (*)/datum van ontvangst (*)
Naam en achternaam van de consument(en)
Adres van de consument(en)
Datum
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is of gegevens invullen.

Het ingevulde formulier kun je per e-mail naar vraceni@pikastore.cz sturen.

Voor een snellere afhandeling kun je het bestelnummer en het rekeningnummer voor terugbetaling vermelden, als je bij levering hebt betaald. Dit is geen voorwaarde voor herroeping.